Facilitador servicio al cliente sac / sector logistico - transporte - santa marta

Descripción del cargo

ELITE LOGÍSTICA Y RENDIMIENTO S.A.S. se encuentra en la búsqueda de un/a Facilitador/a de Servicio al Cliente (SAC) – Experto/a en PQRS para integrar su equipo de trabajo.

En esta posición serás el enlace clave entre nuestros clientes y los procesos internos, garantizando la gestión eficiente de Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRS)

Tipo de contrato: Obra o labor

Horario: Rotativo mañana tarde y noche (los domingos se trabajan desde la casa)

Rango salarial: A convenir según experiencia y competencias

Beneficios:
• Estabilidad laboral
• Oportunidades de crecimiento profesional
• Otros beneficios internos de la compañía

Requisitos:
• Formación técnica, tecnológica o profesional en áreas afines
• Mínimo 2 años de experiencia comprobable en servicio al cliente
• Experiencia en seguimiento de casos y manejo de plataformas digitales
• Conocimiento y manejo de PQRS
• Habilidades de comunicación efectiva, análisis y solución de problemas
• Capacidad de organización y manejo simultáneo de múltiples casos
• Orientación a la mejora continua y trabajo en equipo

Funciones principales:
• trazabilidad, estados de entrega, seguimiento operativo y cierre de servicios.
• Conocimiento básico de rutas, nomenclatura y procesos de recolección y entrega.
• Gestionar, dar seguimiento y responder PQRS (Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias)
• Gestionar y dar seguimiento a correos electrónicos de clientes
• Generar guías internas y externas según requerimientos del cliente
• Programar servicios de acuerdo con las necesidades del cliente
• Registrar, analizar y reportar tendencias de PQRS
• Identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención
• Mantener comunicación clara, amable y efectiva con clientes internos y externos