Formador de contact center

Descripción del cargo

Reconocida empresa del sector salud busca un Formador de Contact Center para transformar el desempeño de sus equipos comerciales. Tu misión principal será diseñar rutas de aprendizaje estratégicas que potencien las habilidades de nuestros agentes, garantizando la excelencia operativa y el cumplimiento de los objetivos de cada servicio en nuestra organización.

Buscamos un profesional con experiencia comprobada en formación comercial y manejo de grupos. Valoramos profundamente el dominio técnico de plataformas LMS para asegurar la trazabilidad del conocimiento. Para tu éxito en el análisis de KPIs como ramp up y conversión, es indispensable contar con nivel avanzado en Excel y herramientas de visualización de datos como Power BI.

Te encargarás de liderar procesos de onboarding y formación continua, acompañando a los colaboradores hasta su certificación. Diseñarás evaluaciones por competencias y medirás el impacto de tus acciones formativas constantemente. Identificarás brechas críticas y definirás planes de refuerzo específicos, manteniendo una comunicación constante con los clientes internos y externos del área.

Ofrecemos un contrato a término indefinido directo con la compañía, con una dedicación exclusiva al desarrollo de talento. La posición es presencial en nuestra sede ubicada en Bogotá, sector Toberín, bajo una jornada de 42 horas semanales. Recibirás un salario competitivo acorde a tu perfil y experiencia en el sector.

Si te apasiona potenciar equipos mediante estrategias basadas en datos y tienes la capacidad de liderar procesos de formación de alto impacto, esta es tu oportunidad. Únete a nuestro equipo y aporta tu visión en un entorno dinámico y en crecimiento constante. ¡Estamos esperando tu postulación!