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$2 a $2,5 millones COP
Colombia Bogotá D.C. Bogotá alrededores Bogotá alrededores
Publicado 28 Ago 2025 2025-8-28 27/09/2025
Comercial, Ventas y Telemercadeo
Comunicación social y periodismo / Otras
Vence 27 Sep 2025 2025-9-27 27/09/2025
Empresa confidencial
Diseñar, implementar y evaluar programas de capacitación para nuestros colaboradores del Contact Center, asegurando el desarrollo de conocimientos, habilidades y actitudes necesarias para cumplir los objetivos de servicio, ventas y retención, impulsando el mejoramiento continuo de la experiencia del cliente.
Lo que harás
Diseñar, coordinar y ejecutar procesos de inducción, reinducción y formación continua para equipos del Contact Center (+60 personas).
Asegurar la gestión del conocimiento a través de la actualización y mantenimiento de la malla formativa institucional.
Replicar y adaptar entrenamientos provenientes de proveedores externos, garantizando que el conocimiento se transfiera efectivamente a los equipos internos.
Realizar acompañamiento en piso y seguimiento post–capacitación para identificar oportunidades de mejora en desempeño.
Evaluar la efectividad de las capacitaciones y proponer mejoras que impacten directamente en el cumplimiento de metas de servicio, ventas y retención.
Profesional
Universitaria
Comunicación social y periodismo
Ingeniería industrial
Psicología
Administración de empresas
Especialización en pedagogía
2 años de experiencia
1 Vacante
Profesional
Universitaria
Otros servicios
2 años de experiencia
Contrato Indefinido
1886557783
1 Vacante
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