Gestor de servicio junior

Descripción del cargo

Requisitos:
Habilidades Requeridas
Técnico, tecnólogo o estudiante en ingeniería de sistemas, electrónica o carreras afines.
Experiencia mínima de 1 año.
Manejo básico de herramientas ITSM (Solman, ServiceNow, Jira, entre otros).
Ofimática: Teams, Word, Excel, PowerPoint.
Conocimientos básicos de ITIL (deseable, no obligatorio).
Capacidad para entender y redactar textos sencillos en inglés.
Conocimientos en cumplimiento de SLAs.
Atención al cliente.
Experiencia en mesa de ayuda.
Comunicación asertiva (oral y escrita).
Adaptabilidad y receptividad.
Facilidad de aprendizaje.
Autonomía en su proceso de aprendizaje.
Experiencia en uso de herramientas ajenas a SAP para gestión, organización y planificación de tareas.
Capacidad para ejecutar tareas cumpliendo fechas de compromiso.
Capacidad para detectar riesgos, identificarlos y comunicarlos a la dirección del proyecto para proponer planes de acción.
Disponibilidad híbrida según necesidad del servicio (toma de requisitos, aclaración de dudas, reuniones con cliente).
Conocimientos y apoyo en integraciones con otros sistemas.
Seguimiento de tickets y documentación.
Registro y reporte de horas en Solman.

Responsabilidades
Analizar requerimientos asignados.
Ejecutar actividades relacionadas con la gestión y soporte mediante herramientas ITSM.
Brindar soporte funcional y atención al usuario en mesa de ayuda.
Realizar seguimiento de tickets, escalamientos y cumplimiento de SLAs.
Documentar procedimientos, incidentes, requerimientos y actividades en las herramientas correspondientes.
Apoyar en procesos de integración con otros sistemas.
Participar en actividades de levantamiento de información, toma de requisitos y aclaración de dudas con el cliente.
Realizar reportes de horas en Solman.
Apoyar la planificación y organización de tareas según prioridades del proyecto.

Idioma Requerido:
Ingles Intermedio alto 51-79%

Locación:
Hibrido, Bogotá.