Gestor de tiempo real - call center

Descripción del cargo

Se requiere técnico o tecnólogo en áreas administrativas, Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas o afines; estudiante de últimos semestres de carrera profesional o profesional titulado (deseable). Con mínimo un (1) año de experiencia preferiblemente en empresas de Contact Center o sectores de servicios, debe contar con manejo de indicadores de productividad, análisis de métricas operativas y generación de reportes de control y seguimiento, operaciones de Contact Center, especialmente en funciones de Gestión de Tiempo Real (GTR), monitoreo en tiempo real de tráfico, colas, estados de agentes y niveles de servicio, manejo y análisis de KPIs operativos, contar con conocimientos en adherencia, cumplimiento de horarios, turnos y descansos, identificar desviaciones de la operación y generar alertas oportunas, gestión y seguimiento de cambios de turno y novedades intradía, manejo de herramientas de monitoreo y gestión de Contact Center, manejo de Excel y herramientas para análisis y consolidación de información, elaboración de reportes, cortes operativos y bitácoras, gestión y escalamiento de incidentes operativos y tecnológicos, capacidad para participar y coordinar puentes o salas de crisis, conocimiento básico de planeación.
Será responsable de Garantizar el cumplimiento de los Acuerdos en KPI contractuales y la eficiencia operativa durante la jornada (intraday), mediante el monitoreo constante, la toma de decisiones inmediatas y la optimización de los recursos frente a las variaciones del tráfico y el comportamiento del personal.
Horario: 42 horas semanales de lunes a viernes entre 7am - 7pm y sábados 8 am a 3 pm, modalidad Teletrabajo con opción de presencialidad cuando se requiera en Bogotá.
Salario: $ 1.805.161+Prestaciones de ley.