Gestor itil junior

Descripción del cargo

TSG The IT Experts se encuentra en búsqueda de un Gestor ITIL Junior para apoyar la operación de un proyecto tecnológico en Bogotá.

Buscamos un profesional en Ingeniería, Administración o carreras afines, con tarjeta profesional vigente cuando aplique y certificación ITIL Fundamentos. Debe contar con mínimo tres años de experiencia comprobable en gestión de servicios de tecnología, diseño o mejora de procesos y, dentro de esta experiencia, mínimo dos años operando o gestionando procesos bajo buenas prácticas ITIL.

La persona seleccionada será responsable de apoyar la implementación, seguimiento y mejora continua de los procesos ITIL definidos por la organización, asegurando su correcta adopción y cumplimiento operativo.

Principales responsabilidades:

Realizar seguimiento a la gestión de incidentes, problemas, requerimientos y cambios.
Controlar indicadores de gestión y acuerdos de niveles de servicio —ANS/SLA—.
Elaborar reportes, análisis y alertas sobre desviaciones, riesgos y tendencias operativas.
Validar el cumplimiento de políticas, procedimientos, flujos y controles establecidos para la gestión de servicios TI.
Coordinar la atención y escalamiento oportuno de incidentes críticos.
Articular la comunicación entre las áreas técnicas, operativas y funcionales.
Identificar oportunidades de mejora y proponer acciones correctivas y preventivas.
Consolidar y presentar informes de gestión, capacidad operativa y resultados del servicio.
Apoyar la mejora y optimización de los flujos de atención y soporte tecnológico.

Conocimientos requeridos:

Gestión de servicios de TI bajo buenas prácticas ITIL.
Gestión de incidentes, problemas, requerimientos y cambios.
Administración y seguimiento de ANS/SLA.
Mejora continua de procesos tecnológicos.
Operación de servicios de infraestructura tecnológica.
Mesas de servicio y plataformas ITSM.
Herramientas de monitoreo.
Elaboración y análisis de indicadores e informes de gestión.

Condiciones de la vacante:

Salario: entre $4.000.000 y $5.000.000.
Contrato: término indefinido.
Modalidad: híbrida, con actividades en Colpensiones, instalaciones de TSG y trabajo desde casa.
Ciudad: Bogotá.
Horario: lunes a viernes de 8:00 a. m. a 5:30 p. m.
Se requiere disponibilidad para turnos rotativos, turnos nocturnos y fines de semana cuando la operación lo requiera.

Valoramos personas con liderazgo, capacidad de coordinación, comunicación efectiva, pensamiento analítico, orientación al servicio, negociación, resolución de problemas, adaptabilidad y manejo de situaciones bajo presión.