Gestor servicio mesa (medellín)

Descripción del cargo

En HITSS Colombia nos encontramos en la búsqueda de talento apasionado por la tecnología y el servicio al cliente para integrarse a nuestro equipo de soporte técnico en Medellín.

Ubicación: Medellín
Modalidad: 100% Presencial
Horario: Apertura y cierre de CAVs

Objetivo del cargo

Brindar soporte técnico remoto de primer y segundo nivel a usuarios, garantizando la atención y resolución eficiente de incidentes y requerimientos relacionados con herramientas ofimáticas, sistemas operativos, redes, bases de datos y servicios tecnológicos, asegurando una experiencia de servicio profesional y alineada con los estándares de calidad de Claro.

Requisitos
Técnico, tecnólogo o profesional en Sistemas, Electrónica o carreras afines.
Experiencia mínima de 1 año en soporte técnico a usuarios.

Conocimientos en:
Sistemas operativos Windows, Linux, Mac y Android.
Redes LAN, WAN y WiFi.
Herramientas de bases de datos (PLSQL deseable).
Mantenimiento preventivo y correctivo de equipos.
Buenas prácticas ITIL y herramientas ITSM.
Deseable conocimiento en metodologías ágiles como Scrum.
Funciones principales
Atender y solucionar incidentes técnicos.
Brindar soporte remoto a usuarios.
Gestionar casos relacionados con servicios tecnológicos de Claro.
Documentar correctamente tickets y casos en plataformas de seguimiento.
Realizar mantenimiento de equipos de cómputo.
Escalar incidentes complejos a otras áreas técnicas cuando sea requerido.
Garantizar una comunicación clara, empática y orientada al servicio.

Competencias
Excelente servicio al cliente.
Comunicación efectiva y escucha activa.
Pensamiento analítico y resolución de problemas.
Trabajo bajo presión.
Trabajo en equipo y autonomía.
Manejo profesional de situaciones complejas.