Help desk analyst l1 (medellín)

Descripción del cargo

Responsabilidades y atribuciones:

-Brindar soporte técnico de clase mundial a los usuarios finales por teléfono, correo electrónico o en persona.
-Soluciona problemas de hardware y software, incluyendo computadoras de escritorio, laptops, impresoras y dispositivos móviles.
-Instalar, configurar y mantener aplicaciones de software y sistemas operativos.
-Ayuda con la gestión de cuentas de usuario, incluyendo restablecimiento de contraseñas y permisos de acceso.
-Colaborar con otros equipos de TI para escalar y resolver problemas técnicos complejos
-Documenta todos los incidentes y resoluciones en el sistema de tickets del escritorio de ayuda.
-Brindar un excelente servicio al cliente y asegurar altos niveles de satisfacción del cliente.

Requisitos y competencias:

-Experiencia de 1 año + como analista de mesa de ayuda o un puesto similar.
-Conocimiento de los sistemas operativos Windows y Microsoft Office Suite.
-Familiaridad con la solución de problemas de hardware y software.
-Habilidades de comunicación y resolución de problemas.
-Capacidad para trabajar de manera independiente y priorizar tareas de manera efectiva.
-Mentalidad orientada al cliente con pasión por brindar un servicio excepcional.