Ingeniero consultor de soporte junior

Descripción del cargo

-Descripción del cargo: Importante compañía del sector tecnológico se encuentra en la búsqueda de un Ingeniero Consultor de Soporte Junior, quien será responsable de brindar soporte técnico y funcional de primer y segundo nivel a clientes corporativos, garantizando la continuidad operativa de las soluciones de software implementadas.

El profesional será el principal punto de contacto para usuarios de alto nivel, ofreciendo un servicio consultivo, oportuno y de alta calidad, gestionando incidentes, capacitando usuarios y documentando soluciones bajo buenas prácticas de gestión de servicios TI.

-Funciones principales
*Brindar soporte técnico y funcional de primer y segundo nivel a clientes corporativos.
*Diagnosticar, documentar y resolver incidentes relacionados con las soluciones de software de la compañía.
*Escalar casos complejos a fabricantes y realizar seguimiento hasta su resolución.
*Capacitar a usuarios finales y administradores en el uso, administración y mejores prácticas de las plataformas.
*Elaborar documentación técnica, manuales y artículos para la base de conocimiento del área de soporte.
*Realizar demostraciones funcionales de productos cuando sea requerido.
*Garantizar una comunicación ejecutiva, formal y consultiva con clientes de alto perfil.
*Trabajar colaborativamente con el equipo técnico para compartir conocimiento y mejores prácticas.
*Aplicar metodologías y buenas prácticas basadas en ITIL para la gestión de incidentes y requerimientos.
*Participar en procesos de mejora continua del servicio.

-Requisitos
*Profesional en Ingeniería de Sistemas o carreras afines (requisito obligatorio).
*Entre 1 y 2 años de experiencia en soporte técnico a usuario final (primer y segundo nivel).
*Conocimientos en gestión de incidentes y buenas prácticas ITIL.
*Experiencia en atención a clientes corporativos (B2B).
*Capacidad para comprender y administrar aplicaciones de escritorio y plataformas en la nube.
*Inglés nivel B2.(INDISPENSABLE)
*Deseable conocimiento en:
-Microsoft Azure.
-Microsoft Azure Fundamentals (certificación será un valor agregado).
-Scripting y consumo de APIs.