Ingeniero de servicios bilingüe

Descripción del cargo

?? ¡Estamos buscando a nuestro próximo Ingeniero de Servicios!
¿Te apasiona liderar operaciones tecnológicas, gestionar servicios de TI y asegurar la continuidad de plataformas críticas? Únete a nuestro equipo y lidera proyectos de alto impacto, impulsando la eficiencia y la mejora continua de nuestros servicios tecnológicos.
?? Ubicación: Bogotá, presencial.
?? Formación: Profesional en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Eléctrica, Electrónica, Telecomunicaciones o carreras afines, con especialización en Gerencia de Proyectos, Gerencia de Servicios o Gestión de Tecnología.
?? Inglés: Conversacional – B2 a C1.
? Experiencia: Mínimo 7 años en gestión de servicios de TI, soporte técnico y liderazgo de equipos.
?? Conocimientos: Manejo avanzado de ITIL, especialmente en Gestión de Incidentes, Requerimientos, Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA/ANS), Gestión de Problemas y Gestión de Activos e Inventario de TI.
?? Funciones principales:
Coordinar equipos multidisciplinarios para garantizar la correcta prestación de los servicios tecnológicos.
Asegurar la continuidad operativa de servicios críticos.
Liderar la atención y resolución de incidentes de alto impacto.
Gestionar los activos de tecnología durante todo su ciclo de vida.
Monitorear y gestionar indicadores de desempeño (KPIs) y acuerdos de nivel de servicio (ANS).
Administrar proveedores tecnológicos y hacer seguimiento al cumplimiento de los servicios contratados.
Liderar y coordinar proyectos tecnológicos, garantizando el cumplimiento de tiempos, alcance y calidad.
Promover la mejora continua en los procesos de soporte y operación.
?? Lo que buscamos en ti:
?? Sólida experiencia en gestión de servicios de TI, herramientas ITSM y mejores prácticas ITIL.
?? Habilidades de liderazgo, coordinación de equipos y relacionamiento con proveedores.
?? Capacidad analítica para la gestión de indicadores, recursos y proyectos.
?? Orientación a resultados, mejora continua y resolución de incidentes críticos.
? Excelentes habilidades de comunicación, organización y trabajo colaborativo.