Ingeniero de sistemas

Descripción del cargo

En Integrity Staffing Solutions Colombia S.A.S. nos encontramos en la búsqueda de un(a) Support Manager para una importante compañía del sector de producción y transmisión en vivo, ubicada en Medellín, Colombia.
Buscamos un(a) profesional con experiencia liderando operaciones de soporte y servicio al cliente, habilidades analíticas, orientación a resultados y capacidad para gestionar equipos de alto desempeño en entornos dinámicos y de operación continua.

Información general del cargo
Cargo: Support Manager
Ubicación: Medellín, Colombia
Sector: Producción y transmisión en vivo
Equipo a cargo: Aproximadamente 40 colaboradores
Horario operativo: 24/7, según las necesidades de la operación
Nivel de inglés: C1 avanzado, oral y escrito (obligatorio)
Salario: A convenir
Objetivo del cargo
Liderar, coordinar y optimizar las operaciones del equipo de soporte, garantizando la continuidad del servicio de transmisión en vivo, el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y los estándares de calidad establecidos.
La persona seleccionada será responsable de impulsar el desempeño del equipo, analizar indicadores operativos, identificar oportunidades de mejora y asegurar una experiencia de servicio excepcional para los clientes.
Principales responsabilidades
Liderar y desarrollar un equipo de aproximadamente 40 especialistas de soporte.
Supervisar la operación y garantizar la continuidad del servicio en un entorno 24/7.
Monitorear indicadores clave de desempeño (KPIs), calidad y cumplimiento de SLA.
Analizar datos operativos para identificar oportunidades de mejora y optimizar procesos.
Elaborar y gestionar reportes de desempeño mediante Excel y otras herramientas de análisis.
Implementar estrategias para mejorar la productividad, la eficiencia y la calidad del servicio.
Asegurar el cumplimiento de los procedimientos operativos y los estándares de atención al cliente.
Requisitos del perfil
Más de 3 años de experiencia liderando operaciones de Help Desk, soporte técnico o servicio al cliente.
Experiencia gestionando equipos y operaciones de alto volumen, preferiblemente en entornos de operación continua (24/7).
Nivel de inglés C1, con dominio oral y escrito.
Manejo avanzado de Microsoft Excel.
Experiencia en seguimiento y análisis de KPIs, SLA, calidad y productividad.
Capacidad de liderazgo, pensamiento analítico, toma de decisiones y orientación a resultados.
Conocimientos deseables:
Experiencia con Jira u otras plataformas de gestión de tickets y tareas.
Conocimientos o experiencia en Power BI.
Competencias clave
Liderazgo y gestión de equipos.
Planeación y organización operativa.
Análisis de datos y toma de decisiones.
Comunicación efectiva en inglés y español.
Resolución de problemas y mejora continua.
Orientación al cliente y cumplimiento de objetivos.
Qué ofrecemos?
Oportunidad de asumir un rol estratégico de liderazgo.
Participación en una operación internacional de producción y transmisión en vivo.
Entorno dinámico con oportunidades para aportar al crecimiento y la mejora continua del equipo.
Salario: A convenir, de acuerdo con el perfil y la experiencia.
¿Cómo postularte?
Si cumples con los requisitos y estás preparado(a) para asumir este desafío profesional, te invitamos a postularte.