Jefe de excelencia operacional - centro de servicios compartidos (csc) - (no logística)

Descripción del cargo

Buscamos un líder estratégico y orientado a resultados, responsable de impulsar la eficiencia operacional, la mejora continua y la optimización de los procesos del Centro de Servicios Compartidos (CSC), asegurando el cumplimiento de los acuerdos de niveles de servicio (ANS), la calidad en la prestación de los servicios y la generación de valor para las unidades de negocio del grupo empresarial.

Esta persona será clave en la articulación de los diferentes líderes de proceso, promoviendo una cultura de productividad, estandarización, innovación y excelencia operacional, con visión regional y orientación al cliente interno.

Principales responsabilidades

- Liderar iniciativas de eficiencia operacional, productividad y mejora continua en los procesos del CSC.
- Diseñar, implementar y hacer seguimiento a indicadores de gestión (KPI), acuerdos de niveles de servicio (ANS) y planes de acción para garantizar el cumplimiento de los objetivos.
- Identificar oportunidades de optimización, estandarización y automatización de procesos, promoviendo la simplificación operativa y el uso eficiente de los recursos.
- Articular a los líderes de los diferentes procesos del CSC para asegurar la alineación de objetivos, la solución de dificultades y el cumplimiento de los compromisos de servicio.
- Analizar resultados operacionales, identificar desviaciones y formular estrategias de mejora basadas en datos.
- Gestionar iniciativas y proyectos transversales orientados a incrementar la productividad, mejorar la experiencia del cliente interno y fortalecer la capacidad operativa del centro.
- Promover una cultura de gestión por procesos, excelencia operacional y toma de decisiones basada en indicadores.
- Presentar resultados, avances, riesgos y oportunidades de mejora a la dirección y a los grupos de interés.

Perfil requerido

- Profesional en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Ingeniería de Procesos o carreras afines.
- Especialización o formación complementaria en Gerencia de Procesos, Gerencia de Operaciones, Excelencia Operacional, Gestión de Proyectos o áreas relacionadas, deseable.
- Experiencia mínima de 4 años en procesos, eficiencia operacional, mejoramiento continuo, excelencia operacional o gestión de servicios.
- Experiencia liderando proyectos transversales, equipos multidisciplinarios y procesos de transformación organizacional.
- Conocimiento y experiencia en gestión de indicadores, ANS, productividad, estandarización de procesos y análisis de datos.
- Deseable experiencia en Centros de Servicios Compartidos (CSC), Global Business Services (GBS), compañías multinacionales o estructuras de servicios regionales.
- Deseable conocimiento en metodologías Lean, Lean Six Sigma, gestión por procesos y herramientas de mejora continua.
¿Qué ofrecemos?

La oportunidad de liderar iniciativas estratégicas de eficiencia y transformación operacional en un grupo empresarial con alcance regional, participando en proyectos de alto impacto y contribuyendo al fortalecimiento y evolución del Centro de Servicios Compartidos.

Si te apasiona transformar procesos, movilizar equipos y convertir los indicadores en resultados, queremos conocerte.