Jefe de experiencia y recepción remota

Descripción del cargo

Responsable de liderar la operación de la Recepción Remota de Alojar Más, garantizando atención oportuna a huéspedes, correcta ejecución de procesos de check-in y check-out, gestión de reservas, ventas adicionales, recaudo, control operativo y experiencia del cliente en los activos administrados por la compañía.

Será responsable de coordinar el equipo de recepción, asegurar el cumplimiento de protocolos de servicio, administrar herramientas tecnológicas, monitorear indicadores operativos y optimizar la experiencia de los huéspedes durante toda su estadía

RESPONSABILIDADES PRINCIPALES
- Liderar la atención remota por WhatsApp, llamadas y canales digitales.
- Gestionar solicitudes, novedades e incidencias de huéspedes.
- Coordinar escalamiento de casos con equipos operativos.
- Garantizar tiempos de respuesta y estándares de servicio.
- Check-In & Check-Out
- Supervisar procesos de pre check-in.
- Validar documentación y registros de huéspedes.
- Gestionar asignación de habitaciones y accesos.
- Coordinar ingresos y salidas de huéspedes.
- Solicitar reseñas y realizar seguimiento post estadía.
- Gestionar reservas directas.
- Realizar venta de servicios adicionales.
- Gestionar upgrades, early check-in y late check-out.
- Maximizar ingresos generados desde recepción.
- Cobro & Control
- Supervisar recaudos y verificaciones de pago.
- Gestionar depósitos y garantías.
- Controlar bloqueos operativos.
- Validar cierres de consumos y cargos adicionales.
- Operación y Tecnología
- Administrar PMS hoteleros y plataformas de reservas.
- Supervisar actualización de información operativa.
- Generar reportes de gestión.
- Implementar automatizaciones e IA para mejorar productividad.
- Optimizar procesos de recepción centralizada.
- Gestión de Equipo
- Liderar y entrenar agentes de recepción remota.
- Definir protocolos y estándares de servicio.
- Medir productividad y desempeño.
- Garantizar cobertura operativa 24/7.