Jefe de operaciones call center

Descripción del cargo

¡Únete a nuestro equipo como Jefe de Operaciones!
Sobre Atento: Transformando la experiencia del cliente
En Atento, no solo somos el proveedor líder de servicios de Gestión de Relaciones con el Cliente y Business Process Outsourcing (BPO) en Latinoamérica; somos el motor que impulsa la conexión entre las marcas más importantes del mundo y sus usuarios. Con presencia global y un equipo apasionado, nos enfocamos en la innovación, la calidez humana y la excelencia operativa.

¿Buscas un reto donde tu liderazgo financiero y estratégico impacte directamente en el éxito de grandes marcas como Telefónica? ¡Este es tu lugar!

El Reto: Jefe de Operaciones
Como Jefe de Operaciones BCI, serás el arquitecto estratégico detrás de nuestras campañas. Tu misión será equilibrar la balanza entre la excelencia operativa (SLA, NPS, AHT) y la rentabilidad financiera (P&L), liderando equipos multidisciplinarios hacia el cumplimiento de objetivos de alto nivel.

Tus principales responsabilidades:
Gestión Estratégica: Liderar la operación diaria garantizando que cada KPI operativo y financiero se cumpla con precisión.

Relacionamiento Senior: Ser el puente directo con el cliente, gestionando expectativas, presentando informes de gestión y co-creando planes de acción.

Visión Financiera: Administrar la facturación, presupuestos, proyecciones y el estado de resultados (PyG) de la cuenta.

Liderazgo de Impacto: Desarrollar y potenciar a tu equipo de coordinadores y supervisores, fomentando una cultura de alto desempeño.

Mejora Continua: Identificar riesgos y oportunidades para optimizar procesos mediante análisis de datos y herramientas tecnológicas (Power BI, CRM).

¿Qué buscamos en ti?
Formación: Profesional en Administración, Ingeniería Industrial, Mercadeo o afines. Deseable especialización en Gerencia de Proyectos o Procesos.

Experiencia: Mínimo 5 años en el sector BPO, con al menos 2 años liderando campañas (ventas, servicio al cliente o cobranzas).

Conocimientos Específicos: * Dominio profundo de métricas (AHT, SLA, NPS, FCR, Forecast).

Manejo de P&L (Estado de Resultados) y presupuestos.

Deseable conocimiento en productos de Telefónica.

Habilidades Técnicas: Excel avanzado y herramientas de reporte.

Lo que te ofrecemos:
Contrato: Término Indefinido (estabilidad laboral real).

Horario: Disponibilidad de 6:00 a.m. a 6:00 p.m. (Cumpliendo 44 horas semanales de lunes a sábado).

Crecimiento: Oportunidades reales de desarrollo profesional en una multinacional de primer nivel.

Ambiente: Un entorno dinámico, tecnológico y enfocado en las personas.

"En Atento, tu talento transforma la experiencia de millones. ¡Postúlate ahora y lleva tu carrera al siguiente nivel!"