Líder de calidad y formación de contac center

Descripción del cargo

Buscamos un Líder de Calidad y Formación de Contact Center apasionado por transformar el desempeño de sus equipos. Tu misión será diseñar rutas de aprendizaje estratégicas que potencien las habilidades de nuestros agentes, garantizando la excelencia operativa y el cumplimiento de los objetivos comerciales definidos por nuestra organización.
Tu Perfil: Buscamos un profesional en Administración de Empresas o áreas afines con al menos un año de experiencia liderando procesos de formación. Tu capacidad de comunicación, liderazgo y orientación al logro será fundamental. Es indispensable contar con un dominio avanzado en Excel y experiencia en la administración de plataformas LMS para la trazabilidad del conocimiento.
Habilidades Valoradas: Para optimizar la gestión, valoramos conocimientos en metodologías de calidad, como los estándares COPC o ISO, que aseguren procesos impecables. Asimismo, el manejo experto de herramientas de visualización de datos como Power BI es crucial para analizar KPIs de ramp up y conversión, convirtiendo métricas complejas en decisiones estratégicas claras.
Lo que ofrecemos: Contamos con una vacante bajo contrato a término indefinido directo con la compañía. La posición es presencial en nuestra sede en Bogotá, sector Toberín, con una jornada de 42 horas semanales. Ofrecemos un salario competitivo acorde a tu perfil y experiencia en el sector, en un entorno dinámico y de crecimiento constante.