Líder de contact center

Descripción del cargo

Importante organización busca un(a) Lider de Contact Center con experiencia en liderazgo estratégico y operativo de canales de atención telefónicos y digitales. Será responsable de definir e implementar la estrategia comercial y de servicio, asegurando la excelencia en la experiencia del cliente, el cumplimiento de objetivos comerciales y la eficiencia de las operaciones tanto internas como tercerizadas.

Asimismo, liderará la evolución tecnológica del Contact Center, promoviendo la adopción de mejores prácticas del sector BPO y la articulación con las áreas de tecnología para impulsar la transformación digital de la operación.

Perfil requerido

Formación académica

Profesional en Administración de Empresas, Economía, Mercadeo o carreras afines.
Especialización o maestría en Administración de Empresas, Mercadeo o áreas relacionadas.

Experiencia

Mínimo 7 años de experiencia profesional.
Al menos 5 años de experiencia comprobada en cargos de liderazgo como Gerente, Subgerente, Líder o Director de Contact Center o posiciones equivalentes.
Conocimientos y competencias

Indispensables

Gestión comercial.
Conocimientos financieros.
Liderazgo y gestión de equipos.
Gestión de proyectos.
Elaboración y seguimiento de presupuestos e informes de gestión.
Análisis e interpretación de información para la toma de decisiones.
Manejo de herramientas tecnológicas para Contact Center, atención omnicanal y canales digitales.

Deseables

Experiencia en el sector educativo o de servicios.
Nivel de inglés B2.
Competencias
Liderazgo estratégico.
Orientación a resultados.
Planeación y organización.
Pensamiento analítico.
Toma de decisiones.
Comunicación efectiva.
Negociación e influencia.
Orientación al cliente y a la mejora continua.

Si cuentas con una sólida trayectoria liderando operaciones de Contact Center y buscas asumir un reto estratégico con alto impacto en la experiencia del cliente y los resultados del negocio, te invitamos a postularte.