Líder de contact center

Descripción del cargo

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En la Fundación Universitaria Católica del Norte somos una familia que sirve educación de calidad, con valores católicos, mediada por ambientes de aprendizaje 100% virtuales, nuestra razón de ser es brindar educación incluyente, sostenible y generadora de procesos de innovación, brindando mayores oportunidades de acceso a la educación en los diferentes territorios, logrando una auténtica transformación social.

Si eres Profesional en Administración, Gestión Comercial y Ventas, Mercadeo, Servicio al Cliente, Ingeniería Industrial, Gestión Empresarial, Trabajo Social, Comunicación o áreas afines, y cuentas con mínimo 2 años de experiencia, preferiblemente en operaciones de Contact Center o liderando equipos comerciales y/o de servicio. Con experiencia en supervisión de equipos, seguimiento de indicadores, gestión comercial, servicio al cliente, monitoreo de calidad, CRM y cumplimiento de metas, esta oportunidad es para ti.

Buscamos personas con capacidad de liderazgo y desarrollo de personas, orientación a resultados, capacidad de análisis y toma de decisiones, comunicación efectiva, planeación y organización, negociación, manejo de situaciones complejas y adaptación al cambio.

Propósito del cargo:
Liderar la operación del Contact Center, articulando las líneas comerciales y de servicio, asegurando la adecuada planeación y distribución de la capacidad del equipo, el seguimiento a indicadores, el cumplimiento de las metas comerciales y operativas y la generación de una experiencia de servicio de calidad.

Tipo de contrato: Término fijo.
Modalidad: Presencial.
Lugar de trabajo: Campus Universitario, Santa Rosa de Osos, Antioquia.
Salario básico: Entre $3.500.000 y $4.000.000, de acuerdo con el perfil y experiencia del candidato/a.
Variable: Comisión por cumplimiento de metas, de acuerdo con las condiciones definidas institucionalmente.

Jornada laboral:
Jornada máxima legal de 42 horas semanales, distribuida de lunes a sábado dentro de los siguientes rangos de operación:
Lunes a viernes: entre 7:30 a. m. y 6:00 p. m.
Sábados: entre 8:00 a. m. y 1:00 p. m.
Postula tu hoja de vida.

¡Te esperamos!