Líder operativo canales virtuales.

Importante empresa del sector requiere para su equipo de trabajo, LÍDER OPERATIVO CANALES VIRTUALES, para desempeñar funciones como: Apoyar el control y seguimiento administrativo del equipo de colaboradores que conforman la oficina virtual para atender el proceso de solicitudes de servicios administrativos de acceso a servicios de salud, auditoría y autorizaciones PBS y PAC,. Soportar y gestionar de manera oportuna y eficientemente todas las solicitudes que le sean escaladas por la Gerencia de Experiencia y/o por parte de otras áreas de la compañía. Dar respuesta a las solicitudes que estén bajo su cargo conforme a la normatividad legal vigente y políticas de la Dirección de Relacionamiento con el Afiliado, Se encarga de implementar y asegurar el cumplimiento de la normatividad legal vigente, políticas, modelo de atención, decálogo, protocolos y guías aprobadas por la Gerencia de Experiencia en la operación del servicio de oficina virtual. Promueve estándares de excelencia, calidad y mejora continua en la prestación de servicios administrativos a afiliados y clientes internos, velando por el cumplimiento de la promesa de servicio y atendiendo oportunamente las necesidades que se presenten, comunicándolas a las áreas correspondientes. Aplica los lineamientos establecidos para la gestión de negaciones justificadas de servicios, realiza seguimiento y verifica la pertinencia de solicitudes radicadas por canales virtuales relacionadas con autorizaciones y procesos administrativos, asegurando su correcto direccionamiento. Brinda soporte en el trámite de solicitudes con tutelas y actúa como intermediario cuando es requerido. Descarga y consolida información de productividad y gestión desde los sistemas para el seguimiento y la toma de decisiones estratégicas. Además, vela por el buen estado y mantenimiento de los equipos y mobiliario asignados a su equipo de trabajo. Cumple con los tiempos establecidos para la gestión de casos radicados por afiliados en los diferentes canales virtuales y lidera, forma, monitorea, audita y retroalimenta al equipo asignado, garantizando el máximo desempeño del grupo.
Cargo: LÍDER OPERATIVO CANALES VIRTUALES.
Nivel Académico: Profesional en carreras administrativas, comerciales, servicios y/o salud.
Experiencia: Mínimo dos años de experiencia en empresas del sector salud, realizando procesos de autorizaciones, PQRS, compensación, recaudo, afiliaciones, servicio al cliente y administración de contacto con el usuario.
Horario: Lunes a Viernes con disponibilidad de algunos sábados. 44 horas semanales.
Contrato: A termino fijo.
Salario: $ 3.154.299 + Prestaciones de ley.
Lugar de Trabajo: Bogotá D.C.

Profesional

Universitaria

Enfermería

Administración de empresas

Administración de Servicios de Salud

Administración en Salud

2 años de experiencia

1 Vacante