Líder soporte noc - n2 / telecomunicaciones

Descripción del cargo

Nos encontramos en la búsqueda de Líder soporte NOC - N2 de IP y TX / Telecomunicaciones encargado de liderar el grupo de Soporte N2 garantizando que se cumpla con los tiempos y atención a las solicitudes de los clientes mediante indicadores de gestión.

· ¿Qué buscamos de ti para esta posición?

-Educación: Profesional en ingeniería electrónico, sistemas, telecomunicaciones, telemática o afines al sector. Contar con CCNA y CCNP.
-Deseable: MPLS, BGP o equivalentes de la industria o CCIE.
-Idiomas: Inglés intermedio, Deseable
-Experiencia mínima: 6 años en compañías de servicios de telecomunicaciones desempeñado el rol de líder técnico, especialista o experto de soporte de redes IP/TX/MPLS, Transporte, DWDM, Carrier Ethernet, ISP, soporte a usuario final y manejo de personal, gestión administrativa de indicadores y métricas, gestión de los recursos a su cargo.

· ¿Qué te ofrecemos?

- Ciudad de trabajo: Cali, Bogotá, Barranquilla, contar disponibilidad de traslado de encontrarse ubicado en otra ciudad.
- Modalidad de trabajo: Hibrida
- Vinculación: Directa (Indefinido)
- Sueldo acorde al mercado
- Beneficios Corporativos.

• Descripción de funciones y responsabilidades del cargo

1. Hacer seguimiento y control de los indicadores de los procesos a cargo.
2. Liderar el grupo operativo ante incidentes de alto impacto sobre los clientes VIP.
3. Notificar y realizar feedback hacia el Head y Gerencia por fallas máster o incidentes en clientes críticos.
4. Asegurar el monitoreo proactivo del estado de la red a través de rutinas o health checks regulares que permitan identificar comportamientos anómalos y escalarlos a quien corresponda antes de que se presente afectación de servicios.
5. Asegurar la definición de soluciones temporales (workaround) para errores conocidos o problemas aun en proceso de investigación y solución permanente.
6. Realizar generación y seguimiento a planes de acción acordados en conjunto con las áreas.
7. Validación y autorización de reportes de falla de alto impacto hacia los clientes en conjunto con el Head del NOC.
8. Generar un seguimiento y control de indicadores del grupo N2.
9. Responsables por la continuidad del servicio (Gestión de Accesos, Nuevos servicios).
10. Elaboración de reportes y consolidación de indicadores hacia la gerencia de O&M.
11. Evaluación administrativa y técnica de los perfiles y apoyo en la selección del personal.
12. Ejecutar las demás funciones asignadas por el jefe inmediato.