Noc specialist - especialista en centro de operaciones de red

Descripción del cargo

?? Objetivo del cargo: Garantizar la continuidad y calidad del servicio NOC en la región asignada mediante el monitoreo proactivo, la gestión eficiente de incidentes y solicitudes, y una comunicación efectiva con clientes y equipos internos. El NOC Specialist actúa como segundo punto de contacto regional, apoyando al Líder de Equipo para asegurar el cumplimiento de los SLA, la correcta atención de escalaciones y una experiencia positiva para el cliente.


?? Beneficios
-Bono de alimentación: $300.000 COP
-Bonificación adicional: USD 100
-Cobertura parcial de medicina prepagada
-Día libre por cumpleaños
-Seguro de vida

??? Funciones principales
-Monitoreo y gestión de incidentes
-Monitorear de forma continua alertas, incidentes y solicitudes de la región asignada.
-Clasificar, priorizar y gestionar incidentes de acuerdo con su criticidad y los SLA establecidos.
-Ejecutar escalaciones oportunas y debidamente documentadas cuando sea requerido.
-Atención a clientes y puentes operativos
-Participar activamente en puentes con clientes, asegurando una comunicación clara, estructurada y orientada a la resolución.
-Elaborar notas, resúmenes y compromisos derivados de los puentes con clientes.
-Actuar como punto de contacto regional secundario para clientes estratégicos.
-Soporte técnico y operativo
-Brindar soporte técnico y operativo a clientes y equipos internos (Customer Success, IT, Desarrollo, NOC).
-Coordinar acciones con proveedores o terceros cuando sea necesario.
-Apoyo al liderazgo operativo
-Apoyar al Líder de Equipo en la gestión diaria de la operación, distribución de carga laboral y seguimiento de tareas.
-Brindar respaldo operativo cuando el Líder de Equipo no esté disponible.
-Gestión de información y reportes
-Actualizar de manera precisa y oportuna los sistemas y herramientas de gestión de tickets.
-Generar reportes diarios, semanales y mensuales de desempeño, incidentes y cumplimiento de SLA.
-Mantener registros claros de escalaciones y eventos relevantes de la región.
-Mejora continua
-Participar en revisiones de servicio y reuniones operativas internas y con clientes.
-Contribuir a la mejora de procesos, documentación y procedimientos del NOC.

?? Requisitos del cargo
-Formación académica (obligatoria): Tecnólogo o Técnico Superior Universitario (TSU).
Título en Tecnología de la Información, Telecomunicaciones o áreas afines

Experiencia:
-Mínimo 2 años de experiencia en NOC, soporte técnico u operaciones de red/sistemas.
-Deseable experiencia atendiendo clientes regionales o globales.
Idiomas:
-Español: Nativo o avanzado.
-Inglés: Intermedio / Avanzado (lectura, escritura y comunicación con clientes).