Practicante de customer care

Descripción del cargo

Practicante de Customer Care


Palabras clave:
Practicante de Customer Care
Practicante de Servicio al Cliente
Practicante de Customer Service
Intern de Customer Care
Intern de Customer Service
Excel intermedio
Incoterms
Gestión de clientes
Inglés intermedio

Beneficios:
Alimentación

La posición de Practicante de Customer Care está orientada a estudiantes que deseen fortalecer su experiencia en servicio al cliente, comercio exterior y operaciones logísticas, apoyando la gestión de clientes y materiales en los sistemas corporativos de la compañía. Esta práctica profesional en Customer Service ofrece una experiencia integral en la administración de datos de clientes, gestión de reclamaciones y seguimiento de despachos internacionales, bajo la guía directa del equipo de Customer Care. Se trata de una oportunidad para desempeñarse como practicante de servicio al cliente y comercio exterior, participando en la creación y actualización de información en OSS, EDM y SAP, así como en la coordinación de órdenes de venta y envíos internacionales. El rol permite un aprendizaje estructurado en customer service, comercio exterior y logística internacional, con exposición a herramientas corporativas globales y coordinación con equipos como CCSO GBS. Se desarrollarán habilidades analíticas y de comunicación profesional, con posibilidad de asumir progresivamente tareas de mayor responsabilidad.

Responsabilidades:
Apoyar al equipo de Customer Care en la creación y actualización de clientes y materiales en los sistemas OSS EDM y SAP.
Asegurar la calidad de la información maestra para facilitar la correcta generación de órdenes de venta.
Colaborar en la gestión de reclamaciones y el seguimiento de despachos internacionales bajo Incoterms definidos.
Actuar como soporte y futuro backup de cuentas clave bajo la guía de un analista.
Contribuir a la continuidad operativa y la satisfacción del cliente mediante el soporte en procesos clave.
Participar en el aprendizaje estructurado de customer service comercio exterior y logística internacional.
Coordinar con equipos como CCSO GBS y otras áreas funcionales.
Desarrollar habilidades analíticas mediante la gestión de bases de datos en Excel.
Asumir progresivamente tareas de mayor responsabilidad incluyendo notas de débito y revisión de acuerdos comerciales.


Requerimientos:
Ser estudiante universitario activo (pregrado) en últimos semestres de Administración de Empresas, Comercio Exterior, Negocios Internacionales o carreras afines.
Tener un nivel de inglés intermedio (aproximadamente 60%).
Poseer Excel intermedio.
Comprender los Incoterms y principios de logística internacional.
Demostrar habilidades en gestión de clientes.
Capacidad para apoyar en la creación y actualización de clientes y materiales en sistemas corporativos.
Habilidad para colaborar en la gestión de reclamaciones y seguimiento de despachos internacionales.
Disponibilidad para asumir progresivamente tareas de mayor responsabilidad como notas de débito y revisión de acuerdos comerciales.
Contar con habilidades analíticas y de comunicación profesional para interactuar con diversas áreas.

Nivel de educación:
Profesional

Cargo:
Practicante


Habilidades técnicas:
Excel intermedio
OSS
EDM
SAP
Incoterms
Gestión de clientes
Logística internacional
Inglés intermedio


Habilidades interpersonales:
Comunicación profesional
Habilidades analíticas