Profesional de calidad

Descripción del cargo

Dentro de la Universidad del Rosario, nos encontramos comprometidos con nuestra comunidad educativa permitiendo una formación íntegra y de excelente calidad.

¡Por eso te estamos buscando! para que hagas parte de nuestro equipo .
Como Profesional de Calidad serás el encargado de Gestionar el sistema de PQRS y las actividades asociadas al aseguramiento y mejoramiento de la calidad, mediante la recepción, análisis, seguimiento, cierre y trazabilidad de los casos, así como la consolidación de indicadores, documentación y ejecución de acciones de mejora, con el fin de fortalecer la oportunidad en la atención, la satisfacción de los usuarios y el cumplimiento de los estándares institucionales.

Algunas funciones del cargo

1. Preparar, ejecutar y socializar los resultados de las encuestas de percepción, brindando retroalimentación a las áreas o facultades correspondientes, con el fin de generar acciones de mejora que fortalezcan la experiencia del usuario y la calidad del servicio.

2. Realizar el seguimiento y análisis de los indicadores del proceso y por línea de servicio, mediante la actualización de información en las herramientas definidas, la validación de resultados con los líderes responsables y la revisión de tendencias, hallazgos y desviaciones, con el fin de generar alertas, orientar planes de acción y fortalecer la mejora continua.

3. Consolidar, cargar y analizar la información requerida para el seguimiento de la gestión, articulando con líderes y responsables de proceso la revisión de resultados, causas y oportunidades de mejora, con el fin de soportar la toma de decisiones y el cumplimiento de los indicadores definidos.

4. Realizar el seguimiento y análisis de las salidas no conformes del proceso, mediante la actualización de la matriz de control, la ejecución de revisiones periódicas y la verificación de los niveles de desviación frente a los criterios establecidos, con el fin de identificar oportunidades de mejora e implementar los planes de acción requeridos.

Requisitos

1. Profesional Egresado en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Ingeniería de procesos, gestión de Calidad o afines

2. Programas Ofimáticos (Excel Intermedio)

3. Un (1) año de experiencia en gestión de calidad, servicio al usuario y/o atención de PQRS