Profesional de experiencia programas abiertos y extensión

Descripción del cargo

¿Te apasiona crear experiencias que hagan que aprender sea más fácil, cercano y significativo?

En la Dirección de Educación Continua buscamos un(a) Profesional de Experiencia de Programas Abiertos y Extensión, orientado(a) al servicio, organizado(a) y con capacidad para coordinar múltiples actividades, que quiera contribuir a que participantes, docentes, estudiantes y equipos académicos vivan experiencias de alta calidad antes, durante y después de cada programa.

Misión del cargo

Implementar y hacer seguimiento al modelo de experiencia de participantes, unidades académicas, docentes y estudiantes de apoyo en los programas abiertos y cursos de extensión de Educación Continua, garantizando estándares consistentes de servicio, comunicación, soporte operativo, trazabilidad y mejora continua. El rol articula funcionalmente al equipo de apoyo a la experiencia y convierte la información de satisfacción, incidencias y operación en oportunidades de mejora para los programas.

Principales responsabilidades

Gestión de la experiencia de los programas

• Implementar los protocolos y lineamientos definidos para garantizar una experiencia consistente para participantes y docentes.
• Hacer seguimiento a comunicaciones, accesos, materiales y requerimientos asociados a los programas.
• Monitorear la experiencia durante las sesiones y gestionar o escalar oportunamente incidencias operativas, logísticas o de servicio.
• Coordinar la aplicación de encuestas y mecanismos de retroalimentación.
Coordinación de equipos de apoyo
• Orientar y hacer seguimiento al trabajo de asistentes de experiencia y estudiantes de apoyo asignados a los programas.
• Distribuir actividades y realizar seguimiento al cumplimiento de responsabilidades.
• Coordinar la cobertura operativa de sesiones presenciales, virtuales e híbridas.
• Apoyar la inducción y acompañamiento de estudiantes de apoyo, promoviendo el cumplimiento de protocolos y estándares de servicio.

Gestión de información y seguimiento

• Mantener actualizada la información de los programas en CRM, LMS y demás herramientas institucionales.
• Monitorear indicadores de experiencia, asistencia y satisfacción.
• Elaborar reportes periódicos y hacer seguimiento a novedades, incidencias y acciones implementadas.
• Verificar la calidad, completitud y trazabilidad de la información registrada.

Mejoramiento continuo

• Analizar resultados de encuestas, incidencias y seguimiento operativo para identificar oportunidades de mejora.
• Proponer acciones para optimizar procesos, herramientas y experiencias.
• Compartir buenas prácticas y aprendizajes con el equipo y participar en iniciativas de fortalecimiento de la experiencia.

Expectativas del perfil que buscamos:

Una persona orientada al servicio, organizada, resolutiva y con facilidad para relacionarse con diferentes públicos, capaz de coordinar varias actividades simultáneamente y responder oportunamente ante las necesidades de participantes, docentes y equipos de trabajo. Valoramos la atención al detalle, la capacidad de seguimiento, el análisis de información y una actitud propositiva frente al mejoramiento continuo.

Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Comunicación Social, Educación, Psicología, Mercadeo, Negocios, Gestión de Proyectos, Administración de Servicios o áreas afines.
Deseable formación complementaria en servicio al cliente, experiencia de usuario, gestión de eventos, educación continua, gestión académica, herramientas digitales de seguimiento o analítica básica de datos.

Conocimientos que valoramos

• Gestión de programas educativos y educación continua.
• Servicio al usuario y atención de incidencias.
• Manejo de CRM, LMS y herramientas de seguimiento.
• Aplicación y seguimiento de encuestas de satisfacción.
• Coordinación de sesiones presenciales, virtuales e híbridas.
• Gestión básica de datos, indicadores y elaboración de reportes.
• Microsoft 365 y herramientas colaborativas.
• Protección de datos y manejo responsable de información.

Importante

Experiencia de 1 a 3 años en atención a participantes o usuarios, coordinación operativa de programas, cursos, eventos o proyectos, seguimiento de indicadores y reportes, gestión de información en plataformas y coordinación de apoyos operativos o logísticos.

Deseable: experiencia en educación continua, gestión académica, eventos educativos o áreas de servicio y atención al usuario.

Importante:

*Contrato a término fijo con probabilidad de prórroga.
*Modalidad Híbrida