Profesional especializado servicio al cliente

¡Estamos buscando a nuestro próximo/a Profesional Especializado en Servicio al Cliente! Si te apasiona diseñar experiencias memorables y tienes una visión centrada en las personas, este es tu lugar.

¿Quiénes somos?
Somos una empresa que se dedica a mejorar la calidad de vida de nuestros usuarios, trabajadores y empresas afiliadas. Creemos firmemente que la empatía y la innovación son las claves para construir relaciones sólidas y duraderas.

¿Cuál es tu misión?
1. Tu principal objetivo será ser la voz de nuestros usuarios. Te encargarás de diseñar, optimizar y liderar la experiencia del cliente desde el corazón de la organización. Para esto, tendrás la oportunidad de:
2. Escuchar y entender a nuestros usuarios, trabajadores y empresas. Analizarás sus opiniones, sugerencias, reclamos y felicitaciones (PQRSF, NPS) para descubrir qué les importa de verdad.
3. Transformar datos en acciones. Utilizarás los resultados de nuestras mediciones de satisfacción para diseñar e implementar mejoras tangibles que hagan una diferencia real en la vida de las personas.
4. Colaborar e inspirar. Liderarás a un equipo de trabajo, compartiendo tu conocimiento y motivación para que todos trabajen en pro de una experiencia excepcional.
5. Innovar y proponer. Explorarás nuevas formas de mejorar nuestros servicios, siempre pensando en cómo podemos ser más cercanos y eficientes.

¿Qué buscamos en ti?
1. Experiencia comprobada en la medición y el análisis de la satisfacción del cliente y NPS.
2. Conocimientos en diseño de experiencia del cliente. No solo queremos que midas, sino que crees soluciones.
3. Habilidad para comunicarte de forma clara y cercana.
4. Conocimiento en Sistemas Integrados de Gestión.
5. Manejo de herramientas ofimáticas como Excel y PowerPoint para analizar y presentar tus ideas.
6. Experiencia en el manejo de equipos de trabajo, fomentando un ambiente de colaboración.
7. Capacidad de análisis de resultados y de elaboración de informes que cuenten una historia.
8. Conocimiento en la gestión de un call center para entender el día a día de la atención.

Si te identificas con esta misión y tienes la pasión por construir experiencias que conecten, te invitamos a ser parte de nuestro equipo. ¡Únete a nosotros y juntos construyamos un futuro donde el servicio al cliente es, ante todo, una experiencia humana!

Profesional

Especialización

Ingeniería industrial

Administración de empresas

Mercadeo

3 años de experiencia

1 Vacante