Promotor(a) de servicio al cliente / canales digital presencial

Descripción del cargo

Descripción de la vacante
Importante compañía se encuentra en búsqueda de personal para el cargo de Promotor(a) de Servicio al Cliente y Orientación presencial Digital, con habilidades de comunicación, orientación al cliente y afinidad con la tecnología.

La persona seleccionada será responsable de brindar orientación y acompañamiento a los usuarios, facilitando el acceso a los servicios y herramientas digitales, resolviendo inquietudes y ofreciendo una atención amable y oportuna.

Requisitos
- Formación académica: bachiller, técnico, tecnólogo o profesional en carreras administrativas o afines.
- Experiencia: mínimo 6 meses en cargos de promotoría, orientación al usuario o servicio al cliente.
- Deseable experiencia en orientación digital y acompañamiento a usuarios en el manejo de herramientas tecnológicas.
- Conocimientos básicos en el manejo de aplicaciones móviles.
- Deseable conocimiento en productos de crédito, financieros y de seguros.
- Habilidades de comunicación, proactividad, autonomía, orientación al cliente y adaptación al cambio.

Funciones principales
- Brindar orientación y atención a los usuarios, resolviendo sus inquietudes de manera amable y oportuna.
- Acompañar a los clientes en el uso de aplicaciones móviles y herramientas digitales.
- Orientar a los usuarios sobre los servicios y productos disponibles, de acuerdo con los lineamientos establecidos.
- Facilitar el acceso a los canales digitales y promover su utilización.
- Identificar las necesidades de los clientes y brindar información clara y precisa.
- Apoyar las actividades de atención y orientación de acuerdo con las necesidades de la oficina.
- Garantizar una experiencia de servicio positiva, manteniendo una comunicación efectiva y una actitud proactiva.

Condiciones laborales
- Salario: salario mínimo legal mensual vigente (SMMLV) + Prestaciones de ley
- Horario: disponibilidad para laborar de lunes a sábado y 2 o 3 domingos al mes, según las necesidades de la oficina y la temporada del año.
- Descanso: un día compensatorio semanal.
- Turnos rotativos: con mayor concentración en el turno de cierre:
- 10:00 a. m. a 6:00 p. m.
- 11:00 a. m. a 7:00 p. m.
- 12:00 m. a 8:00 p. m.

Competencias clave
- Orientación al cliente y vocación de servicio.
- Comunicación efectiva.
- Proactividad y autonomía.
- Atención al detalle.
- Trabajo en equipo y colaboración.
- Facilidad de aprendizaje y adaptación al cambio.
- Afinidad con la tecnología y las herramientas digitales.