Recepcionista bilingüe para compañía legal americana - medellín o bogotá

Descripción del cargo

Estamos en búsqueda de un/una Recepcionista bilingüe para la firma James Immigration Law en Medellín o Bogotá.
El objetivo de esta posición es servir como primer punto de contacto telefónico y digital de la firma. Su rol es gestionar de manera eficiente las llamadas entrantes y los mensajes recibidos por WhatsApp, identificando oportunamente la necesidad del cliente y canalizando cada requerimiento hacia el área o persona correspondiente.
Este rol es clave para garantizar una primera experiencia positiva, organizada y alineada con los estándares de servicio de la firma.

Responsabilidades
- Atender y gestionar de forma eficiente las llamadas telefónicas entrantes, identificando la necesidad del cliente y canalizando la comunicación correctamente.
- Administrar la línea de WhatsApp, respondiendo mensajes iniciales, recopilando información básica y enrutando las solicitudes según corresponda.
- Realizar la devolución de llamadas perdidas dentro de los tiempos establecidos, asegurando seguimiento oportuno.
- Mantener un registro claro, ordenado y actualizado de las interacciones con clientes en el CRM.
- Priorizar y organizar el flujo de comunicaciones entrantes para asegurar tiempos de respuesta adecuados y una experiencia consistente.
- Colaborar estrechamente con el equipo de Client Experience y otras áreas internas para una correcta asignación de contactos.
- Resolver inquietudes o quejas iniciales de clientes y escalar los casos cuando sea necesario.
- Representar la misión y valores de la firma, brindando un servicio excepcional y fomentando experiencias positivas.

Requisitos Indispensables
- Formación: Bachiller, técnico, tecnólogo o profesional.
- Experiencia mínima de 1 año en atención telefónica, call handling o roles de recepción, preferiblemente en entornos de servicios profesionales.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para gestionar múltiples interacciones simultáneamente, manteniendo orden, precisión y cumplimiento de tiempos.
- Alto nivel de organización, atención al detalle y seguimiento de procesos.
- Fuerte orientación al servicio al cliente y actitud colaborativa.
- Manejo básico de herramientas ofimáticas y tecnológicas (correo, calendarios, sistemas internos).
- Disposición para trabajar en equipo y recibir retroalimentación continua.

Requisitos Deseables
- Experiencia previa en derecho migratorio.
- Experiencia en el uso de sistemas telefónicos, WhatsApp Business y plataformas de gestión de contactos o CRM.

Competencias Valoradas
- Comunicación efectiva y resolución de problemas.
- Capacidad para trabajar de forma autónoma y en equipo.
- Excelencia en el servicio al cliente y empatía.
- Atención al detalle y habilidades organizativas.
- Proactividad y enfoque compasivo en la atención a clientes.

Salario y Beneficios
- Salario: COP $4.400.000 mensuales.
- Contrato: Término indefinido, directo con la firma.
- Beneficios: Todos los beneficios sociales de ley.