Representante de servicio y atencion al distribuidor

Descripción del cargo

¿Te apasiona brindar un servicio excepcional y ayudar a las personas a encontra soluciones de manera ágil y efectiva?

En Hy Cite Enterprises, compañía multinacional con presencia en América y reconocida por la comercialización de productos premium para cocina y hogar bajo la marca Royal Prestige®, buscamos personas con vocación de servicio, excelentes habilidades de comunicación y orientación a la solución para brindar atención y acompañamiento a nuestra red de distribuidores.

Si disfrutas interactuando con personas, resolviendo solicitudes y generando experiencias positivas a través de diferentes canales de atención, esta oportunidad puede ser para ti.


Lo que harás en tu día a día

*Brindar atención y soporte a distribuidores a través de llamadas, correos electrónicos, mensajes y otros canales de atención.
*Resolver inquietudes relacionadas con productos, servicios, pedidos, contratos y devoluciones.
*Gestionar solicitudes y requerimientos garantizando una respuesta oportuna y efectiva.
*Procesar, revisar y dar seguimiento a órdenes, contratos y diferentes gestiones administrativas asociadas a los distribuidores.
*Registrar y actualizar información en los sistemas de la compañía.
*Realizar seguimiento a casos, novedades y solicitudes hasta su correcta solución.
*Identificar situaciones que requieran escalamiento y direccionarlas al área correspondiente.
*Mantenerse actualizado sobre productos, servicios, procesos y políticas internas para brindar información confiable y oportuna.
*Contribuir al cumplimiento de los indicadores de calidad, servicio y productividad establecidos para el área.

Lo que buscamos

-Bachiller, técnico, tecnólogo o estudiante de carreras administrativas, comerciales o afines.
-Entre 1 y 3 años de experiencia en servicio al cliente, atención de solicitudes, contact center, back office, soporte operativo o cargos similares.
-Experiencia atendiendo clientes o usuarios a través de diferentes canales como teléfono, correo electrónico, chat o mensajería.
-Manejo de Microsoft Office y herramientas tecnológicas.
-Excelente capacidad de comunicación verbal y escrita.
-Orientación al servicio, empatía y capacidad para resolver situaciones de manera efectiva.
-Habilidad para gestionar múltiples tareas y realizar seguimiento a casos.
-Deseable experiencia en ambientes de atención al cliente con indicadores de servicio.
-El inglés es un plus, pero no es un requisito para aplicar.

¿Qué encontrarás?

-Contrato directo con la compañía a termino indefinido.
-Estabilidad laboral.
-Medicina prepagada 100% para el colaborador.
-Oportunidades de aprendizaje y crecimiento profesional.
-Participación en una organización multinacional reconocida a nivel internacional.
-Modalidad presencial con posibilidad de trabajo desde casa los sábados programados.

Horario

-Horarios rotativos de lunes a viernes dentro de la franja de 8:00 a.m. a 7:00 p.m.
-Sábados de 8:00 a.m. a 12:00 m. de acuerdo con la programación del área.
-Algunos festivos se trabajan de manera rotativa según las necesidades de la operación.

Si te apasiona brindar experiencias de servicio memorables, disfrutas ayudar a ls demás y buscas una oportunidad para crecer profesionalmente en una compañía multinacional, ¡queremos conocerte!