Service management coordinator

Descripción del cargo

Buscamos un/a Service Management Coordinator, responsable de apoyar la implementación, gestión y mejora de procesos de IT Service Management, contribuyendo a la calidad del servicio mediante el seguimiento de incidentes, problemas y cambios, así como el análisis de información y la generación de reportes.

Responsabilidades:
Apoyar la gestión de incidentes, problemas y cambios, asegurando el seguimiento y la resolución oportuna.
Contribuir a la aplicación de buenas prácticas y marcos de gestión de servicios de TI.
Trabajar articuladamente con equipos multidisciplinarios para garantizar la continuidad y calidad del servicio.
Elaborar reportes y análisis que permitan identificar oportunidades de mejora.
Identificar situaciones recurrentes y proponer soluciones para optimizar los procesos.
Participar en iniciativas de mejora continua y fortalecimiento de la prestación del servicio.

Requisitos indispensables:
Profesional en Administración de Empresas, Finanzas; Negocios Internacionales o areas afines
Mínimo 3 años de experiencia en procesos de Accounts Receivable (AR) y Collections, o áreas relacionadas con gestión financiera y de cartera.
Manejo de Excel intermedio: tablas dinámicas, fórmulas de búsqueda, filtros y análisis básico de datos.
Experiencia en el manejo de sistemas ERP, preferiblemente SAP.
Conocimiento y manejo de herramientas de gestión de tickets, preferiblemente ServiceNow.
Habilidades de análisis, seguimiento y comunicación con clientes.

Requisitos deseables:
Experiencia laboral en empresas BPO o multinacionales.
Inglés nivel B1.
Conocimiento de metodologías Agile Project Management y procesos de Service Change Management.

Condiciones laborales:
Salario: $6.500.000 COP
Tipo de contrato: Obra o labor
Modalidad 100% remota