Servico al cliente y fidelización de clientes

Descripción del cargo

Importante spa terapéutico en Bogotá se encuentra en la búsqueda de un/a Gestor(a) de Relaciones y Fidelización de Clientes.

Buscamos una persona con alto enfoque en servicio, que realmente sepa conectar con los clientes y generar relaciones de confianza a largo plazo.

Condiciones
Modalidad: Presencial / híbrido (Bogotá)
Tipo de contrato: Tiempo completo
Salario: $1.900.000 + variable por recuperación de clientes
Sobre el rol

Este cargo no está orientado a ventas en frío ni a call center masivo.

Está enfocado en el seguimiento estratégico de clientes, con un enfoque empático, cercano y profesional.

Funciones principales
Realizar seguimiento a clientes después de sus sesiones
Contactar clientes con paquetes adquiridos sin uso
Reactivar clientes que han dejado de asistir
Registrar cada interacción de manera organizada
Escalar casos al equipo terapéutico cuando sea necesario
Perfil requerido
Mínimo 1 año de experiencia en servicio al cliente o fidelización
Excelente comunicación y habilidades interpersonales
Alto nivel de empatía y organización
Manejo adecuado del tono en entornos relacionados con salud y bienestar
Comodidad en gestión telefónica (no masiva)
Buscamos a alguien que…

Entienda que una buena conversación puede marcar la diferencia en la experiencia del cliente y en su decisión de volver.