Soporte mesa de ayuda (vacaciones)

Descripción del cargo

??¡Únete como Soporte Mesa de Ayuda!

Tu rol será fundamental para garantizar la continuidad operativa de los servicios tecnológicos mediante la atención, diagnóstico y solución de incidentes de infraestructura y soporte IT. Buscamos personas con orientación al servicio, capacidad de análisis y experiencia en soporte técnico presencial para contribuir a la estabilidad tecnológica de una importante organización del sector financiero.

?? Conocimientos

? Soporte técnico N2 presencial.
? Windows y/o Mac OS.
? Microsoft 365 y Centro de Administración.
? Microsoft Azure.
? Redes básicas e IP.
? Instalación y configuración de software.
? Mantenimiento preventivo y correctivo de equipos.
? Gestión y seguimiento de tickets.
? Telefonía IP y videoconferencias.
? Metodología ITIL.

? Conocimientos deseables

?? Administración básica de infraestructura tecnológica.
?? Gestión de inventario de hardware y software.
?? Soporte a aplicaciones financieras.
?? Experiencia en entornos corporativos del sector financiero.
?? Manejo de herramientas de gestión de servicios IT.

?? Requisitos

? Técnico, tecnólogo o profesional en Sistemas, Telecomunicaciones, Informática o carreras afines.
? Mínimo 2 años de experiencia en soporte técnico, mesa de ayuda, infraestructura o atención de usuarios finales.
? Conocimientos en Microsoft 365, redes y soporte de infraestructura.
? Habilidades de comunicación, servicio al cliente y trabajo en equipo.

?? Funciones principales

?? Brindar soporte N2 y atención presencial a usuarios.
?? Diagnosticar, documentar y solucionar incidentes y requerimientos tecnológicos.
?? Gestionar y monitorear tickets garantizando cumplimiento de los acuerdos de servicio.
?? Instalar, configurar y soportar aplicaciones corporativas.
?? Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de cómputo.
?? Gestionar inventario de hardware y software.
?? Escalar oportunamente incidentes críticos y realizar seguimiento.
?? Apoyar actividades de infraestructura tecnológica y mejora continua del servicio.

?? Condiciones laborales

?? Ubicación: Cali.
?? Modalidad: 100% Presencial.
?? Tipo de contrato: Obra o labor.
? Horario: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m.
?? Salario: $2.132.000 COP.

??¿Por qué aplicar?

Tendrás la oportunidad de fortalecer tu experiencia en soporte de infraestructura, Microsoft 365, Azure y atención de usuarios en un entorno corporativo dinámico, participando activamente en la continuidad y mejora de los servicios tecnológicos de una importante compañía del sector financiero.