Soporte técnico o mesa de servicio nivel 1 - 100% remoto

Descripción del cargo

¿Te apasiona la tecnología y ayudar a las personas? Estamos buscando talento en Soporte de Primera Línea para gestionar un alto volumen de solicitudes en entornos de clientes dinámicos y diversos. Si te gusta resolver problemas, aprender constantemente y ofrecer una excelente experiencia al usuario, ¡esta oportunidad es para ti!

Funciones:
• Atención de solicitudes vía teléfono, correo y portal
• Registro, categorización y priorización de tickets según SLA
• Resolución de incidentes comunes como:
o Restablecimiento de contraseñas y desbloqueo de cuentas
o Soporte básico de Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive)
o Problemas de impresoras, VPN y conectividad
o Soporte a estaciones de trabajo (rendimiento e instalación de software)
• Ejecución de procesos de onboarding y offboarding de usuarios
• Seguimiento de runbooks y SOPs
• Escalamiento efectivo a Nivel 2 con información clara y completa
• Comunicación constante con usuarios y equipos internos

¿Qué buscamos en ti?
• Excelente actitud de servicio y comunicación
• Conocimientos básicos/intermedios en:
o Active Directory / Entra ID
o Microsoft 365 (nivel administrativo básico)
o Sistemas de tickets
• Capacidad para gestionar múltiples tickets y prioridades
• Enfoque en resultados y cumplimiento de KPIs
• Nivel B2 de Ingles (Indispensable)
• Experiencia de 6 meses a 2 años en el área

¿Qué te ofrecemos?
Trabajo 100% remoto
Oportunidad de aprendizaje y crecimiento en el área de TI
Estabilidad laboral