Supervisor (a) de servicio al cliente de transporte

Descripción del cargo

¿Te apasiona liderar equipos, garantizar altos niveles de servicio y asegurar una excelente experiencia para el cliente dentro de operaciones de transporte?

Importante compañía multinacional del sector de Transporte busca un(a) Supervisor(a) de Servicio al Cliente de Transporte para liderar un equipo operativo y asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio en una operación de transporte de alto impacto.

Objetivo del cargo
Garantizar la correcta ejecución de los procesos de servicio al cliente y transporte, asegurando el cumplimiento de los procedimientos operativos, la gestión oportuna de incidencias, el seguimiento a las entregas y el cumplimiento de los indicadores de desempeño del área.

Principales responsabilidades
Garantizar el cumplimiento de los indicadores de entregas a tiempo (On Time Delivery - OTD).
Asegurar el registro oportuno y completo de las novedades logísticas en el sistema TMS.
Supervisar el monitoreo diario del estado de las entregas y gestionar los riesgos que puedan impactar el servicio.
Mantener una comunicación permanente con clientes, operaciones y gerencia frente a novedades operativas.
Gestionar autorizaciones relacionadas con rechazos, estadías, maniobras y demás incidencias del transporte.
Mantener actualizados los reportes e indicadores de gestión.
Liderar, desarrollar y acompañar al equipo de trabajo, promoviendo una cultura de servicio y mejora continua.
Analizar indicadores operativos y definir planes de acción para el cumplimiento de los objetivos del área.
Requisitos
Profesional en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Logística o carreras afines.
Mínimo 5 años de experiencia en operaciones de transporte, logística o servicio al cliente.
Experiencia liderando equipos operativos.
Manejo de indicadores de gestión (KPIs) y seguimiento a niveles de servicio.
Deseable experiencia en sistemas TMS y procesos de transporte.

Buscamos una persona con liderazgo, orientación al cliente, capacidad analítica, toma de decisiones y enfoque en la mejora continua.