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Gracias por haberte postulado a la oferta de empleo Supervisor/coordinador - contac center, en Clínicas odontológicas sonría.
SONRÍA se ha consolidado como la red más importante en la prestación de servicios de salud y estética oral, contando con Clínicas a nivel nacional y presencia en México. Nuestro éxito radica en un enfoque humano y científico que garantiza la satisfac...
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Buscamos Coordinador(a) de Contact Center!
En Clínicas Sonría estamos en búsqueda de un(a) Coordinador(a) de Contact Center con habilidades de liderazgo, orientación a resultados y experiencia en la gestión de equipos comerciales y de servicio al cliente.
¿Cuál será tu reto?
Liderar, desarrollar y potenciar un equipo de más de 20 asesores, garantizando el cumplimiento de los indicadores de gestión mediante el seguimiento operativo, el análisis de resultados, el feedback estructurado y el coaching continuo.
Requisitos
Tecnólogo o profesional en carreras administrativas o afines.
Entre 1 y 2 años de experiencia como Coordinador de Contact Center.
Experiencia liderando equipos de 20 o más personas.
Manejo de campañas comerciales, servicio al cliente, experiencia al cliente o PQRS.
Conocimiento en indicadores de gestión, productividad y calidad.
Excel intermedio o avanzado.
Deseable manejo de CRM, herramientas WFM (Workforce Management) y formación en liderazgo o coaching.
Buscamos personas con:
Liderazgo e influencia positiva.
Comunicación asertiva.
Capacidad de análisis y toma de decisiones.
Orientación al logro.
Habilidad para brindar feedback y desarrollar equipos de alto desempeño.
Gestión del cambio y trabajo en equipo.
Te ofrecemos
Contrato a término indefinido.
Estabilidad laboral.
Todas las prestaciones de ley.
Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
Excelente ambiente de trabajo.
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