Supervisor de cuenta bancolombia

Descripción del cargo

En Unisys, Creemos en un futuro mejor!
La multinacional está en busca de un talento como tú, date la oportunidad de crecer con nosotros.

Requisitos:

- Tecnologo titulado, profesional o estudiante de últimos semestres de carreras en Sistemas, Tecnologia o afines
- Experiencia mínima 2 años en roles de supervisión, control de personal, manejo de indicadores, contacto con cliente, preferiblemente en mesa de servicio o call center.

Funciones:

- Controlar y supervisar a los agentes de mesa de ayuda que brindan soporte técnico de manera remota a usuarios finales de acuerdo a su ubicación geográfica y al negocio que pertenezca.
- Velar que las métricas acordadas como cumplimiento de servicio dependiendo del contrato y que sean inherentes al soporte de la mesa de ayuda, sean cumplidas a cabalidad.
- Resolver inquietudes sobre instalación, operación, configuración, personalización y uso de productor asignados.
- Aplicar técnicas básicas de diagnóstico para identificar problemas, investigar causas y recomendar soluciones para corregir fallas comunes.
- Escalar incidentes a otros grupos de soporte y potenciales eventos masivos.