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Requisitos:
- Tecnologo titulado, profesional o estudiante de últimos semestres de carreras en Sistemas, Tecnologia o afines
- Experiencia mínima 2 años en roles de supervisión, control de personal, manejo de indicadores, contacto con cliente, preferiblemente en mesa de servicio o call center.
Funciones:
- Controlar y supervisar a los agentes de mesa de ayuda que brindan soporte técnico de manera remota a usuarios finales de acuerdo a su ubicación geográfica y al negocio que pertenezca.
- Velar que las métricas acordadas como cumplimiento de servicio dependiendo del contrato y que sean inherentes al soporte de la mesa de ayuda, sean cumplidas a cabalidad.
- Resolver inquietudes sobre instalación, operación, configuración, personalización y uso de productor asignados.
- Aplicar técnicas básicas de diagnóstico para identificar problemas, investigar causas y recomendar soluciones para corregir fallas comunes.
- Escalar incidentes a otros grupos de soporte y potenciales eventos masivos.
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