Supervisor de cuenta bancolombia

En Unisys, Creemos en un futuro mejor!
La multinacional está en busca de un talento como tú, date la oportunidad de crecer con nosotros.

Requisitos:

- Tecnologo titulado, profesional o estudiante de últimos semestres de carreras en Sistemas, Tecnologia o afines
- Experiencia mínima 2 años en roles de supervisión, control de personal, manejo de indicadores, contacto con cliente, preferiblemente en mesa de servicio o call center.

Funciones:

- Controlar y supervisar a los agentes de mesa de ayuda que brindan soporte técnico de manera remota a usuarios finales de acuerdo a su ubicación geográfica y al negocio que pertenezca.
- Velar que las métricas acordadas como cumplimiento de servicio dependiendo del contrato y que sean inherentes al soporte de la mesa de ayuda, sean cumplidas a cabalidad.
- Resolver inquietudes sobre instalación, operación, configuración, personalización y uso de productor asignados.
- Aplicar técnicas básicas de diagnóstico para identificar problemas, investigar causas y recomendar soluciones para corregir fallas comunes.
- Escalar incidentes a otros grupos de soporte y potenciales eventos masivos.

Profesional

Técnico Laboral

Ingeniería de sistemas Computación

Ingeniería de redes y telecomunicaciones

Tecnología En Desarrollo De Sistemas Informáticos

2 años de experiencia

1 Vacante