Supervisor de línea de chat - asistencias vehiculares

Descripción del cargo

Vacante: Supervisor de Línea de Chat – Asistencias Vehiculares

Descripción del cargo
En Connect Assistance (o nombre de la empresa), estamos en búsqueda de un Supervisor de Línea de Chat para liderar la operación del canal digital de asistencias vehiculares, garantizando respuestas oportunas, calidad en el servicio y el desarrollo continuo del equipo de agentes. Si te apasiona el servicio al cliente, la gestión de equipos y los canales digitales, esta oportunidad es para ti.

Responsabilidades
Supervisar la operación diaria del canal de chat, asegurando tiempos de respuesta óptimos.
Monitorear volumen, colas y desempeño en tiempo real.
Dar acompañamiento, coaching y retroalimentación constante al equipo de agentes.
Gestionar casos escalados y situaciones complejas del servicio.
Hacer seguimiento a KPIs operativos y de calidad: TMO, TAT, nivel de servicio, satisfacción del cliente, productividad.
Elaborar informes operativos y planes de mejora.
Capacitar al equipo frente a actualizaciones, protocolos y buenas prácticas.
Velar por el cumplimiento de los SLA establecidos con el cliente.

Requisitos
Profesional en áreas administrativas, comunicaciones, servicio al cliente o afines.
Experiencia mínima de 2 años como supervisor, líder de equipo o roles similares en call center, asistencias o servicio al cliente digital.
Manejo de herramientas de chat, CRM y plataformas de monitoreo.
Habilidades en liderazgo, comunicación escrita, análisis de indicadores y resolución de problemas.


Ofrecemos
Contrato a termino indefinido
Salario a convenir
Todas sus prestaciones de ley y beneficios adicionales.
Modalidad Hibrida
Ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.
Pago Quincenal
Formación continua en canales digitales y servicio al cliente.