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Perfil del cargo – Team Leader (TL)
Buscamos un Team Leader con nivel de inglés B2 o superior, bachiller académico (deseable formación técnica, tecnológica o profesional en áreas afines), mínimo 2 años de experiencia en Call Center/BPO en servicio al cliente y al menos 1 año liderando equipos. Es importante contar con experiencia en atención multicanal (llamadas, chat y correo), manejo de KPIs operativos como AHT, CSAT, NPS y productividad, así como conocimientos en CRM (Zendesk, Salesforce) y herramientas de Google Suite. Valoramos habilidades de liderazgo, comunicación, coaching y toma de decisiones, además de disponibilidad para trabajar presencial en Bogotá (Chicó Norte) y en turnos rotativos.
En este rol serás responsable de liderar y motivar al equipo, asegurar el cumplimiento de objetivos y KPIs, brindar coaching continuo, gestionar escalaciones e incidencias complejas, garantizar una excelente experiencia de servicio al cliente, analizar resultados operativos y proponer planes de mejora, hacer seguimiento a la productividad del equipo, documentar información en CRM y asegurar el cumplimiento de procesos y estándares de calidad.
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