Technical support engineer en itsm | presencial - chía

Estamos en búsqueda de un(a) Especialista de Producto – ITSM para brindar soporte técnico avanzado, acompañamiento a clientes y asesoría experta en la implementación de nuestras soluciones tecnológicas.

?? Ubicación: Autopista Norte Km 17, costado occidental, Centro Empresarial TYFA, Oficina 501 – Chía, Cundinamarca
?? Modalidad: 100% presencial
?? Tipo de contrato: Indefinido

??? Responsabilidades principales:

Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel a usuarios de soluciones ITSM (ServiceDesk Plus, AssetExplorer, SupportCenter Plus, entre otras).
Acompañar y asesorar técnicamente a partners durante implementaciones y configuraciones avanzadas.
Diagnosticar e interpretar problemas técnicos a partir de logs y trazas.
Participar en sesiones remotas de troubleshooting y capacitaciones.
Escalar y hacer seguimiento a bugs con el equipo de ingeniería en India.
Generar documentación de buenas prácticas y compartir conocimiento con el equipo local y regional.
Apoyar a los equipos de preventa y comerciales en la resolución de casos críticos.
Mantenerse actualizado en tendencias ITSM e innovaciones de ManageEngine.

?? Perfil Requerido:

Formación en Ingeniería, Tecnología en Sistemas, Informática o carreras afines.
Mínimo 2 años de experiencia en soporte técnico, administración de herramientas ITSM (preferiblemente ManageEngine) o similares (ServiceNow, BMC, Aranda, Freshservice, etc.).
Conocimientos de ITIL (certificación Foundation deseable).
Familiaridad con bases de datos (PostgreSQL, SQL Server) y protocolos de red (HTTP, SMTP, LDAP).
Manejo de sistemas operativos Windows y Linux.
Conocimientos básicos en Java, Python, HTML u otros lenguajes de scripting.
Habilidad para analizar logs, trazar errores y proponer soluciones sostenibles.
Nivel de inglés B2 (obligatorio).

Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.

?? Condiciones Laborales:
Salario: Entre $6.500.000 y $8.000.000 COP
Contrato: Indefinido con Zoho Corp Colombia

Beneficios:
Medicina prepagada
Capacitación continua
Ambiente de trabajo colaborativo e innovador
Oportunidades reales de crecimiento profesional
Casino

Profesional

Universitaria

Ingeniería de sistemas Computación

Ingenierìa De Software

2 años de experiencia

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