Técnico en soporte presencial y remoto - medellín

Descripción del cargo

Importante empresa del sector de servicios de TI se encuentra en la búsqueda de Técnico o Tecnólogo en Gestión de Redes, Sistemas o áreas afines, con experiencia en soporte técnico.

Requisitos:

Experiencia mínima de 2 años en cargos similares.
Conocimientos en Office 365 y servicio al cliente.
Preferiblemente contar con moto.

Misión del cargo:
Brindar soporte técnico presencial y remoto a clientes, garantizando la solución oportuna de incidentes relacionados con hardware, software y redes.

Funciones del cargo:

Brindar soporte técnico remoto a clientes, gestionando incidentes de hardware, software y redes.
Monitorear sistemas y atender alertas de configuraciones, respaldos y actualizaciones.
Documentar casos, actividades realizadas y tiempos de solución en herramienta ERP (SATI).
Instalar, configurar y actualizar equipos, aplicaciones y recursos tecnológicos de forma remota.
Comunicar novedades técnicas, cambios y planes de mantenimiento a los clientes.
Brindar apoyo a otras áreas frente a requerimientos técnicos.
Apoyar pruebas de seguridad informática y auditorías de sistemas.
Escalar oportunamente casos complejos a líderes o proveedores.
Participar en capacitaciones y procesos de certificación.
Informar a Gerencia sobre incidentes críticos que afecten el servicio.
Apoyar la elaboración de propuestas técnicas y mejoras para clientes.

Condiciones:

Salario: $2.013.000 + auxilio de transporte ($249.000) + beneficios no salariales.
Horario: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. y dos sábados al mes de 8:00 a.m. a 12:00 m.
Contrato: Indefinido.
Modalidad: Presencial.