Técnico(a) analista de servicio al cliente (pqrs)

Descripción del cargo

¡Únete a nuestro equipo como Técnico(a) Analista de Servicio al Cliente (PQRS)!

Una clínica de cuarto nivel se encuentra en búsqueda de un(a) Técnico(a) Analista de Servicio al Cliente (PQRS), con formación en carreras administrativas o de la salud, y experiencia en la gestión de procesos de atención al usuario en instituciones de alta complejidad.

Este cargo es clave para garantizar la actualización del sistema de información de atención al usuario, la respuesta oportuna de los requerimientos y la implementación de acciones de mejora continua que fortalezcan la cultura de servicio institucional.

Misión del Cargo
Mantener actualizado el sistema de información de atención al usuario, dando respuesta oportuna al SQRF, identificando causas y proponiendo acciones para el mejoramiento continuo.

Requisitos
Formación académica:

Profesional en formación en carreras administrativas (quinto semestre en adelante), o

Tecnólogo en carreras administrativas de la salud.

Experiencia: Mínimo 1 AÑO en instituciones de salud de alta complejidad.

Conocimientos específicos:

Sistemas de Gestión de Calidad.

Herramientas ofimáticas (Office).

Legislación y normatividad vigente aplicable al proceso.


Funciones Principales
Liderar, implementar y mantener actualizados los procedimientos de SQRF.

Participar y liderar estrategias del proyecto Clínica con Visión de Servicio.

Consolidar indicadores de información y procesos de atención al usuario, generando informes y acciones de mejora.

Realizar apertura diaria de buzones y revisión de correos internos, externos y página web para clasificar y gestionar requerimientos.

Garantizar tiempos de respuesta internos y externos de las Sugerencias, Quejas, Reclamos y Felicitaciones.

Organizar y desarrollar encuentros de Felicitaciones, promoviendo la cultura de servicio.

Recopilar experiencias del servicio como estrategia de fidelización.

Aplicar encuestas de servicio asignadas.

Atender, registrar y gestionar requerimientos en la oficina de servicio al cliente.

Cumplir actividades asignadas en el plan de mejoramiento y matriz de gestión de riesgo institucional.

Condiciones de la Oferta

Salario: A convenir, acorde con experiencia y formación.

Beneficios: Sueldo básico, salario variable por indicadores, bonos Sodexo.

Tipo de contrato: Indefinido, con estabilidad y proyección profesional.

¿Por qué unirte a nosotros?

Estabilidad laboral en una clínica de cuarto nivel.

Oportunidad de fortalecer la cultura de servicio y fidelización de usuarios.

Desarrollo profesional en un entorno que valora la calidad, la innovación y la mejora continua.

Si cumples con el perfil y deseas aportar tu experiencia para consolidar la excelencia en el servicio al cliente, ¡te estamos esperando!