Gerente de operaciones de ti bilingüe

Descripción del cargo

En Experis, buscamos un/a Infrastructure Operations Service Delivery Manager para liderar de punta a punta la entrega de servicios de infraestructura dentro de un entorno global de servicios administrados.

Buscamos un talento con experiencia sólida en Service Delivery Management e Infrastructure Operations, capaz de liderar operaciones 24x7, gestionar incidentes críticos y garantizar el cumplimiento de SLA y KPI, manteniendo una comunicación efectiva con equipos técnicos, stakeholders y niveles ejecutivos.

¿Qué harás?
Liderar la entrega end-to-end de servicios de infraestructura para un entorno global de servicios administrados.
Gestionar la operación de servicios de infraestructura con equipos distribuidos geográficamente.
Liderar y coordinar la atención de incidentes críticos / Severity 1 y Major Incidents, asegurando una resolución efectiva bajo buenas prácticas ITIL.
Actuar como SPOC durante incidentes mayores, coordinando equipos técnicos, proveedores y stakeholders del negocio.
Asegurar el cumplimiento de SLA y KPI, realizando seguimiento permanente al desempeño del servicio.
Gestionar la relación con stakeholders mediante reuniones periódicas de seguimiento y comunicaciones ejecutivas.
Coordinar procesos de Incident, Problem, Change Management y Root Cause Analysis (RCA).
Analizar métricas operativas como MTTR y cumplimiento de SLA, identificando oportunidades de mejora, automatización y optimización.
Elaborar reportes operativos y ejecutivos sobre el desempeño de los servicios.
Liderar, acompañar y gestionar equipos globales de ingeniería de infraestructura, equilibrando prioridades, capacidad y expectativas del negocio.

¿Qué buscamos?
Profesional en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería de Software, Ciencias de la Computación, Sistemas de Información o carreras relacionadas.
3 a 5 años de experiencia en IT Infrastructure Project Management o Service Delivery Management.
Mínimo 2 años de experiencia en:
Incident & Crisis Management.
ITIL Service Management.
Client / Stakeholder Management.
Risk & Escalation Management.
Experiencia en IT Service Delivery Management e Infrastructure Operations.
Experiencia liderando Major Incidents / P1.
Manejo de SLA, KPI y Service Level Management.
Experiencia en Incident, Problem & Change Management.
Experiencia en Root Cause Analysis (RCA) y gestión de riesgos.
Experiencia liderando equipos y coordinando operaciones de infraestructura.
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
Inglés conversacional B2 o superior.

Condiciones laborales:
?? Modalidad: Remoto
?? Contrato: Indefinido
?? Rango salarial: $11.000.000