La mayoría de personas se consideran a sí mismas como buenos oyentes por naturaleza.
En este sentido se presta bastante atención al desarrollo de habilidades para hacer presentaciones por escrito u orales.
Sin embargo, poca gente invierte tiempo y esfuerzo para aprender o perfeccionar habilidades de audiencia efectiva que son igualmente importantes para el proceso de comunicación.
Como otras habilidades, la audiencia activa (escuchar con concentración) puede ser desarrollada mediante prácticas mejoradas que beneficiarán enormemente su búsqueda de empleo y desarrollo profesional.
A continuación ocho técnicas que le ayudarán a encontrar facilitar una audiencia más efectiva:
1. Use el replanteamiento y la reflexión para verificar la comprensión.
El replanteamiento es repetir con sus palabras lo que usted ha oído; la reflexión es similar pero involucra el reflejo de las sensaciones, al igual que el contenido.
Usted puede practicar esta técnica con familiares y amigos para descubrir si realmente oye e interpreta correctamente el significado de lo que dice la otra persona. Recuerde que la comunicación efectiva sólo ocurre cuando el mensaje enviado es recibido.
2. Concéntrese en lo que dice la otra persona durante el momento en particular.
La velocidad de audición es mayor que la velocidad del habla. Por lo tanto, usted puede usar ese tiempo adicional ara analizar no sólo el contenido fáctico (actos), sino el tono emocional y el lenguaje corporal de la otra persona.
3. Mantenga el contacto visual para mostrar interés en lo que dice la otra persona, pero no fije la mirada.
Esta técnica también le ayuda a mantener la concentración.
4. Use el silencio efectivamente
A la mayoría de personas les incómodas el silencio y sienten el impulso de romperlo. No obstante, el silencio indica que todavía es el turno de hablar de la otra persona y él o ella generalmente ofrecen más información.
5. Asienta con la cabeza y sonría para indicar que ha oído a la otra persona y le interesa oír más.
6. Sea sensible a las implicaciones del comportamiento no verbal del interlocutor.
Este comportamiento puede indicar una interpretación diferente de la que implican las palabras mismas. Sin embargo, use los componentes no verbales simplemente como una técnica más para valorar el ?cuadro completo?, sobre todo si trata con personas de otras culturas.
7. Despeje su mente antes de empezar una entrevista o conversación importante.
De esta manera podrá prestarle toda su atención a la persona ya los asuntos en cuestión. Si tiene preocupaciones trate de alejarlas porque enfocarse en sus problemas afectará el estilo de comunicación y comportamiento.
8. Familiarícese con la estructura y el contenido básico de su lado de la comunicación
Esto incluye su agenda para la entrevista: lo que usted quiere averiguarle al entrevistador.
De esta manera estará en libertad de oír sin tener que preocuparse por lo que va a decir a continuación.
No olvid ...
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