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  • Arquitecto conversacional en ia generativa - trabajo 100% remoto

    COP
  • Salario confidencial
  • Modalidad: Teletrabajo – 100% remoto?Ubicación: Vacante disponible para todo Colombia
    Descripción del cargo?DBX Solutions, firma especializada en consultoría de IA conversacional y experiencias de servicio inteligentes, está en búsqueda de un Arquitecto Conversacional en IA Generativa para fortalecer su equipo y apoyar la transformación digital de clientes globales, principalmente en Estados Unidos. El candidato ideal aportará experiencia en diseño, desarrollo y análisis de soluciones conversacionales que impacten directamente indicadores de negocio y mejoren la experiencia del cliente. (dbx-solutions.com)
    Responsabilidades principales
    • Analizar, levantar y documentar requerimientos con áreas de negocio y contact center.
    • Diseñar customer journeys actuales y futuros orientados a automatización inteligente.
    • Crear flujos conversacionales, prompts y personalidades de agentes virtuales.
    • Implementar soluciones con IA generativa, incluyendo diseñar flujos agenticos completos.
    • Definir reglas de negocio, rutas de escalamiento y protocolos para handoff a agentes humanos.
    • Liderar pruebas de usuario (UAT) y actividades de A/B testing.
    • Analizar conversaciones y comportamiento de usuarios para mejorar experiencias.
    • Construir reportes ejecutivos con métricas de negocio que demuestren:
    ? Ahorro de costos
    ? Reducción de tiempos operativos (AHT, SLA, FCR)
    ? Aumento de tasas de automatización y contención
    ? Impacto en CSAT y NPS
    • Crear dashboards de indicadores clave de rendimiento (KPIs).
    • Traducir métricas técnicas en insights de negocio claros y accionables.
    • Colaborar con equipos de ingeniería y datos para integraciones mediante APIs.

    Requisitos académicos?Profesional en alguna de las siguientes áreas:
    • Ingeniería de Sistemas
    • Ingeniería de Software
    • Ingeniería Informática
    • Ciencias de la Computación
    • Ingeniería Industrial con enfoque en datos
    • Matemáticas o Estadística aplicada
    • Administración con énfasis en transformación digit

    Cargos relacionados

    Ingeniero de sistemas
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