Arquitecto conversacional en ia generativa - trabajo 100% remoto

Descripción del cargo

Modalidad: Teletrabajo – 100% remoto?Ubicación: Vacante disponible para todo Colombia
Descripción del cargo?DBX Solutions, firma especializada en consultoría de IA conversacional y experiencias de servicio inteligentes, está en búsqueda de un Arquitecto Conversacional en IA Generativa para fortalecer su equipo y apoyar la transformación digital de clientes globales, principalmente en Estados Unidos. El candidato ideal aportará experiencia en diseño, desarrollo y análisis de soluciones conversacionales que impacten directamente indicadores de negocio y mejoren la experiencia del cliente. (dbx-solutions.com)
Responsabilidades principales
• Analizar, levantar y documentar requerimientos con áreas de negocio y contact center.
• Diseñar customer journeys actuales y futuros orientados a automatización inteligente.
• Crear flujos conversacionales, prompts y personalidades de agentes virtuales.
• Implementar soluciones con IA generativa, incluyendo diseñar flujos agenticos completos.
• Definir reglas de negocio, rutas de escalamiento y protocolos para handoff a agentes humanos.
• Liderar pruebas de usuario (UAT) y actividades de A/B testing.
• Analizar conversaciones y comportamiento de usuarios para mejorar experiencias.
• Construir reportes ejecutivos con métricas de negocio que demuestren:
? Ahorro de costos
? Reducción de tiempos operativos (AHT, SLA, FCR)
? Aumento de tasas de automatización y contención
? Impacto en CSAT y NPS
• Crear dashboards de indicadores clave de rendimiento (KPIs).
• Traducir métricas técnicas en insights de negocio claros y accionables.
• Colaborar con equipos de ingeniería y datos para integraciones mediante APIs.

Requisitos académicos?Profesional en alguna de las siguientes áreas:
• Ingeniería de Sistemas
• Ingeniería de Software
• Ingeniería Informática
• Ciencias de la Computación
• Ingeniería Industrial con enfoque en datos
• Matemáticas o Estadística aplicada
• Administración con énfasis en transformación digital

Requisitos técnicos
• Experiencia en IA conversacional, chatbots y voicebots.
• Experiencia con IA Generativa, Retrieval-Augmented Generation (RAG) y LLMs.
• Conocimiento en plataformas líderes como Dialogflow, Genesys, NICE, Cognigy, Kore.ai, Rasa.
• Experiencia práctica en Python y JavaScript.
• Conocimiento de tecnologías web (REST, JSON, HTTP).
• Integración de APIs.
• Competencia en prompt engineering con modelos LLM.
• Análisis de datos y generación de reportes.
• Manejo de herramientas de BI como Power BI, Tableau, Looker o similares.

Requisitos adicionales
• Inglés avanzado (hablado, escrito y lectura): imprescindible para interacción con clientes en Estados Unidos.
• Experiencia en la industria de call center o contacto con métricas operativas.
• Acumen de negocio para comprender impacto comercial y operativo de las soluciones implementadas.
Competencias blandas
• Excelente comunicación verbal y escrita.
• Capacidad para traducir conceptos técnicos en valor de negocio.
• Paciente y con actitud colaborativa.
• Mentalidad ágil y orientada al aprendizaje continuo.
• Fuerte orientación a resultados y calidad de entrega.
• Habilidad para trabajar con clientes internacionales y equipos multifuncionales.
•
Condiciones laborales
• Contrato a término indefinido.
• Modalidad 100% remoto.
• Jornada de lunes a viernes.
• Salario competitivo a convenir según experiencia.
• Oportunidades de crecimiento profesional y exposición a proyectos globales.