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  • Importante empresa del sector IT se encuentra en la búsqueda de Analista de mesa de ayuda – Nivel 2, con experiencia en el rol de 3 años ??, profesional en Ingeniería de sistemas, Informática, telecomunicaciones o afines, con cursos complementarios, importante contar con experiencia y conocimientos en:

    - Contar con cursos o diplomados en: Administración de infraestructura Microsoft., Soporte técnico corporativo, Redes y telecomunicaciones o Gestión de servicios de TI.
    - Plataforma Microsoft
    ? Administración de Active Directory:
    o Usuarios, grupos, permisos y políticas básicas.
    ? Administración de Microsoft 365 Tenant:
    o Usuarios, licenciamiento y configuración básica.
    o Soporte avanzado en Outlook, Teams, OneDrive y SharePoint.
    ? Administración y soporte de servidores Windows (físicos y/o virtuales).
    Redes y telecomunicaciones
    ? Conocimientos en:
    o Redes LAN, WAN y WiFi.
    o Diagnóstico de problemas de conectividad.
    o Acceso remoto y VPN.
    ? Gestión de incidentes con proveedores de telecomunicaciones.
    Soporte a usuarios y aplicaciones
    ? Soporte técnico avanzado a usuarios finales en:
    o Windows y macOS.
    o Ofimática corporativa.
    ? Manejo de herramientas de gestión de tickets / ITSM.
    Gestión del servicio
    ? Conocimientos en:
    o Gestión de incidentes y requerimientos.
    o Priorización por impacto y urgencia.
    o Cumplimiento de ANS (SLA).

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    Analista de soporte y mesa de ayuda
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