Administradora de crm y gestion comercial

Descripción del cargo

COORDINADOR CRM Y GESTIÓN COMERCIAL
Importante compañía constructora, requiere personal especialista en gestión de clientes, encargado de administrar y controlar funcionalmente y técnicamente el CRM de la constructora, mediante la gestión asertiva de la información y el desarrollo de estrategias que mejoren la experiencia de clientes, con el fin de asegurar la funcionalidad de la herramienta y facilitar la gestión comercial y de mercadeo.

REQUISITOS:
• Profesional en Administración de empresa, ingeniería o afines
• Especialización en áreas de sistemas, analítica de datos, marketing o afines.
• Experiencia de 3 años en implementación, administración y configuraciones de CRM en constructoras como SINCO, HUBSPOT, SMART HOME, CLIENTIFY, ORACLE o similares
• Herramientas ofimáticas, bases de datos, power BI, looker studio y Excel avanzado
• Métricas e indicadores de gestión comercial
• Servicio al cliente
• Norma ISO 9001

FUNCIONES:
• Administrar, hacer seguimiento y soportar funcionalmente y técnicamente en el primer nivel de servicio (parametrizaciones) el CRM, con el fin de asegurar su adecuado uso y disponibilidad, generar las métricas de la herramienta y articular los modelos de contacto e interacción con los diferentes clientes.
• Integrar y asesorar las estrategias de contacto e interacción con los diversos clientes a través del CRM, con el fin de mejorar los resultados en tiempos respuesta, servicio y ventas.
• Acompañamiento, seguimiento y control a la fuerza comercial en cuanto a tiempos de respuesta, gestión y seguimiento comercial a cada uno de los contactos o clientes que llegan al CRM
• Revisión periódica de los resultados en flujos de conversación dentro del CRM analizando los ajustes que se deben llevar a cabo para mejorar los resultados mercadeo y comerciales.