Agente call center servicio al cliente

Descripción del cargo

Vacante: Auxiliar de Servicio Administrativo Integral
Ubicación: Bogotá D.C.
Modalidad: Presencial lunes a viernes sabado medio dia
Contrato: Término fijo (3 meses)
Salario: Salario Mínimo Legal Vigente + prestaciones de ley

¿Quiénes somos?
Somos una organización enfocada en brindar servicios educativos con altos estándares de calidad y atención al estudiante. Trabajamos para garantizar experiencias claras, oportunas y alineadas con los procesos institucionales.

Propósito del cargo
Brindar atención, orientación y soporte administrativo a los estudiantes, gestionando solicitudes relacionadas con procesos académicos y el uso de plataformas institucionales, asegurando una experiencia de servicio eficiente y respetuosa.

Funciones principales
Atender y gestionar solicitudes de estudiantes a través de canales presenciales, telefónicos, correo y plataformas digitales.
Brindar información clara sobre procesos académicos, fechas, normativas y procedimientos internos.
Registrar y hacer seguimiento a los casos en los sistemas institucionales para garantizar trazabilidad.
Escalar oportunamente los casos que requieran apoyo de otras áreas.
Apoyar la respuesta a PQRS, derechos de petición y solicitudes administrativas, siguiendo los lineamientos establecidos.
Identificar incidencias recurrentes y reportarlas para la mejora continua del servicio.
Cumplir con los protocolos de atención, confidencialidad y normas de Seguridad y Salud en el Trabajo.

Perfil requerido
Formación: Técnico o tecnólogo en áreas administrativas, servicio al cliente, gestión educativa o afines.
Experiencia: Mínimo 6 meses en atención al usuario o servicio al cliente, preferiblemente en entornos administrativos o educativos.

Conocimientos deseables
Manejo básico de herramientas ofimáticas.
Buena redacción y ortografía.
Capacidad para el uso de plataformas digitales y sistemas de atención.

Competencias
Comunicación efectiva y orientación al servicio.
Organización y manejo de múltiples solicitudes.
Empatía, respeto y manejo adecuado de situaciones de alta demanda.