Agente de servicio al cliente-contrato 6 meses

Descripción del cargo

Importante empresa del sector turismo requiere Agente de Servicio al Cliente para gestionar cambios y novedades operacionales de reservas activas, garantizando la comunicación oportuna con los pasajeros y el adecuado seguimiento de cada caso.

Requisitos:Técnico en Administración de Empresas, Hotelería y Turismo, Ingeniería Industrial, Servicio al Cliente o carreras afines. Experiencia mínima de 6 MESES, servicio al cliente u operaciones. Manejo de Excel y herramientas ofimáticas.

Funciones principales:
Contactar telefónicamente las reservas activas asignadas para informar cambios y novedades operativas y reconfirmar la reserva con el pasajero.
Realizar seguimiento a la base de cambios operacionales, verificando el contacto efectivo y la aceptación final del pasajero según el cambio y la fecha de viaje.
Escalar oportunamente las novedades que no puedan ser resueltas, realizando seguimiento hasta obtener una solución.
Gestionar los casos asignados dentro de los tiempos y niveles de servicio establecidos (SLA).
Registrar correctamente las gestiones realizadas en los sistemas y repositorios de la compañía, garantizando la trazabilidad.
Validar y actualizar la información del cliente durante el contacto.
Cumplir los indicadores definidos para la operación, relacionados con contactabilidad, tiempos de respuesta, efectividad, retención y calidad.
Apoyar las diferentes campañas y gestiones operativas requeridas por el área.

Buscamos una persona con orientación al cliente, comunicación efectiva, atención al detalle, capacidad de seguimiento, resolución de problemas y adaptación a cambios operativos.

Horario: Lunes a viernes en turnos rotativos y sábados según programación de la operación.

Contrato: Obra o labor aproximadamente 6 meses

Si tienes experiencia gestionando casos, reservas, cambios operacionales y atención al cliente, ¡esta oportunidad es para ti!