Agente de soporte tecnico bilingue call center

Descripción del cargo

Hola!
En Michael Page estamos buscando un/a Especialista de soporte call center N2 Híbrido en Bogotá, para una compañía global dentro de la industria de tecnología y entretenimiento, reconocida por su enfoque en experiencia del cliente y servicio de alto nivel.
Encargado/a de gestionar casos escalados de clientes, investigar problemas complejos, brindar soluciones efectivas y recuperar la experiencia del usuario, trabajando en conjunto con equipos internos como soporte, producto y legal.
Responsabilidades principales:

Atender casos escalados desde el equipo de soporte Tier 1.
Investigar y resolver problemas complejos de clientes.
Gestionar situaciones sensibles y quejas críticas.
Colaborar con equipos internos para encontrar soluciones.
Garantizar el cumplimiento de SLA y calidad de servicio.
Recuperar experiencias negativas del cliente.

Requisitos clave:

4–6 años de experiencia en customer service o contact center.
Experiencia manejando casos escalados (Tier 2 o similar).
Excelente comunicación y habilidades de resolución de problemas.
Orientación al cliente y habilidades de empatía.
Capacidad de trabajar bajo presión y manejar múltiples casos.

Inglés intermedio–avanzado (B2+/C1).
Modalidad: Híbrido (Bogotá)
Salario: COP 4.729.650